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Technicien Support E-commerce F/H posté par Groupe AVEM

Cette annonce expire dans 3 jours
CDI - temps plein
Bretagne - Bruz
30000

Description de l'offre

AVEM14 RUE LOUIS BLERIOT - 35170 Bruz - France
Intégrer AVEM aujourd'hui c'est rejoindre un groupe en croissance, acteur majeur (165MEUR de CA) des solutions des points de vente, de la monétique et de l'informatique bancaire sur son marché en France. AVEM est le partenaire privilégié des enseignes de magasins, des banques et commerçants.

Et tout ça c'est grâce à nos 1800 collaborateurs qui travaillent chaque jour pour satisfaire nos clients.

Concrètement voici quelques bonnes raisons de rejoindre l'aventure !

o Une ambiance et un cadre de travail agréable

o Un contexte passionnant d'une entreprise en plein essor offrant des perspectives d'avenir

o Une entreprise dynamique, toujours en mouvement

o Un groupe financièrement solide

o Une ouverture d'esprit et des valeurs humaines (respect, confiance, droit à l'erreur)

o Un management de proximité et du travail d'équipe

o Un accent mis sur la personnalité dans les recrutements Pour faire quoi
Rattaché à Olivier (manager de proximité) au sein de la filière EDI & E-Commerce, vous intégrez notre équipe d'une dizaine de collaborateurs au sein de notre plateforme d'assistance. En tant que Technicien Support, votre rôle est d'assurer l'assistance technique des clients professionnels sur l'installation d'une solution de paiement en ligne.
Tout ça vous semble un peu obscur Voici quelques problématiques auxquelles vous serez confrontés:
1. Analyser les problèmes techniques récurrents

- Détecter et analyser les dysfonctionnements

- Assurer le support technique de niveau 2
2. Suivre les demandes clients

- Traiter les réclamations et litiges

- Suivre la résolution des incidents

- Valider les réponses apportées aux clients et la mise en place des actions correctives
3. Définir et rédiger les procédures de traitement

- Rédaction de procédures

- Formation des collaborateurs
Horaire hebdomadaire : planning tournant de 35 heures réparties du lundi au vendredi, de 9h à 18h30. Pour qui
L'avantage c'est qu'il n'y pas de profil ou de parcours type sur ce métier !
Nos équipes sont ainsi composées de profils très divers tant en termes de culture que de parcours professionnel.
De formation informatique ou avec une appétence pour le script, vous bénéficiez idéalement de connaissances techniques et fonctionnelles sur des environnements de paiement en ligne.
Passionné de nouvelles technologies, vous avez de solides connaissances en langage web (PHP, JAVASCRIPT, MySQL,...) et avez travaillé sur des CMS (WordPress, Magento, Prestashop,...).
- Vous appréciez l'esprit d'équipe !
- Vous aimez solutionner des problèmes techniques
- Un excellent relationnel, forte énergie, bonne humeur communicative et beaucoup de volonté
- Enthousiaste et curieux, vous apprenez vite et n'attendez pas que ça vienne à vous
- Pragmatique, ouvert et proactif, vous saurez apporter à vos interlocuteurs internes et externes le service escompté.


Vous bénéficiez d'avantages : chèques déjeuner, télétravail, accord de participation et d'intéressement, prise en charge transports en commun (60%), indemnité kilométrique vélo, CE, CET.
Un parcours d'intégration vous attend à votre arrivée !

Numéro de référence

TSEC35

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