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TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMTE N2 (H/F) posté par Connectt Pôle Informatique Agence Info

CDD/Intérim - temps plein
Île de France - Noisy-le-Grand
30000

Description de l'offre

Connectt Informatique agence de travail temporaire spécialisée en informatique, et basé à Noisy le Grand. Intérim (courtes et longues missions) et placement en CDI. Mission
Nous recherchons pour notre client basé à PARIS (75) un technicien de proximité dans le cadre d'une mission de 18 mois (ASAP).
 
Les missions proposées sont les suivantes :

Traiter les tickets d'incidents et demandes de niveau 2
-            Prendre en charge et être responsable des tickets d'incidents Niveau 2 qui lui sont affectés, non résolus par le Niveau 1 (Vigie)
-            Prendre en charge et être responsable des tickets de demandes qui lui sont affectés, non résolus par le Niveau 1 (Vigie)
-            Effectuer le diagnostic de l'incident matériel ou logiciel lié au poste de travail ou aux autres périphériques fournis par la DSI
-            Résoudre les tickets par prise en main à distance ou par déplacement physique
-            Escalader les tickets si nécessaire après analyse
-            Assurer une traçabilité de bout en bout des actions sur un ticket
-            Gérer son portefeuille de tickets en priorisant les sollicitations en fonction des règles de fonctionnement
-            Rédiger les procédures de résolution et participer à l'évolution de la base de connaissances
-            Communiquer aux utilisateurs l'avancement des tickets

Gérer les Incidents Majeurs :
-            Analyser les alertes d'Incidents Majeurs remontées et en déterminer la criticité
-            Prendre en charge le suivi des Incidents Majeurs avérés en respectant les procédures en vigueur
-            Solliciter les équipes Niveau 3 nécessaire à la résolution de l'Incident Majeur et suivre leurs actions
-            Rédiger le suivi, la conclusion et le plan d'actions suite à l'Incident Majeur
Traiter les tickets liés au service VIP :
-            Intervenir de façon personnalisée auprès de la population VIP du Siège « Galaxie », afin de traiter ou résoudre les incidents ou demandes. Profil
Pour la réalisation de la mission par le titulaire, le socle technique de base est le suivant :
-            Environnements systèmes :
o            Active Directory,
o            OS Microsoft (Seven et Windows 10 et ultérieur),
o            Mobilité : Androïd et Apple
o            LAN ou WAN,
-            Environnements applicatifs :
o            Suite Office 2016,
o            Outlook 2016 et versions ultérieures,
o            Solutions de messagerie Microsoft Exchange,
o            Solution LANDesk et WorkspaceOne : Télédistribution, Provisionning,
o            Gestion des flottes mobiles (iOS, Androïd, Microsoft) au travers d'outils de MDM (Airwatch, Meraki),
o            Matériels : Architecture des postes de travail / Matériels d'impression / Téléphonies IP (Astérisk),
o            Outils collaboratifs et de communication (Jalios, ...),
o            ITIL (Certification ITIL V3 Fondamentaux appréciée)

Numéro de référence

01MD35689

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