Description de l'offre

Connectt Informatique agence de travail temporaire spécialisée en Informatique, et basée à Noisy-le-Grand,expert dans la délégation de personnel en intérim et le placement de candidats pour des postes en CDD et CDI .
Nous recherchons pour notre client basé à Gare d' Austerlitz (75) un TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITÉ MAC dans le cadre d'une  longue mission ( ASAP).
  Vous serez intégré(e) au sein du support informatique du client
 
Sous la responsabilité du coordinateur de l'équipe support, vous aurez pour mission :
-             Gestion, installation et maintenance du matériel informatique (postes informatiques, périphériques) ;
-             Aide à la gestion, installation et maintenance des logiciels ;
-             Aide à la gestion de la téléphonie sur IP, assistance aux utilisateurs et maintenance des installations ;
-             Assistance et support technique auprès des utilisateurs dans le respect des normes ITIL : diagnostic, identification des ressources nécessaires, changer ou réparer les éléments défectueux, tests ;
-             Gestion des accès aux ressources informatiques ;
-             Elaboration de procédures support.
Vous rédigerez des procédures, afin d'alimenter la base de connaissances de notre outil, afin de diminuer les temps de résolution des incidents.
Vous communiquerez ces procédures à l'ensemble du service.
Vous devrez informer régulièrement votre responsable de l'avancement de vos missions et des difficultés rencontrées dans le cadre de vos fonctions.
  Qualités attendues : personne sérieuse, assidue, ponctuelle, avec un grand sens du service client.
Au minimum 5 ans d'expérience en support de proximité au sein d'une structure conséquente (> 500 utilisateurs)