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TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITE Anglais courant PARIS posté par Manpower

CDD/Intérim - temps plein
Paris
28 000 € - 30 000 €/Année

Description de l'offre

- Agir en tant que premier point de contact pour les communications avec les clients sur la gestion des incidents et l'exécution des demandes pour le personnel, démontrant un niveau raisonnable de connaissance, de compréhension et de compréhension des processus.
- Capacité à s'approprier et à mener une demande ou un incident jusqu'à sa conclusion ou sa résolution.
- Posséder et démontrer une approche méthodique de la résolution des incidents.
- Fournir un soutien au besoin au processus d'incident majeur.
- Diagnostiquer et résoudre rapidement un large éventail de problèmes d'application, de matériel et de réseau pour aider à minimiser les temps d'arrêt
- Assumer la responsabilité et l'appropriation de la qualité des informations capturées à l'appui des incidents et des demandes qu'ils soulèvent.
- Fournissez des mises à jour sur les tickets en suspens et poursuivez avec les équipes concernées lorsque vous n'êtes pas en mesure de les résoudre.
• Assistance et maintenance à distance de tous les aspects de l'environnement de bureau 
• Réparer, construire et entretenir les équipements informatiques et de bureau.
• Installer, mettre à niveau, prendre en charge et dépanner les applications
• Fournir une assistance et des conseils aux utilisateurs finaux pour soulever correctement une variété de demandes via le portail de demande client
• S'assurer que la documentation pertinente et appropriée de la base de connaissances est établie et maintenue en fonction des incidents courants et de leur résolution.
- Assurez-vous que les détails dans les sections de fermeture sont suffisamment détaillés pour être d'une utilité raisonnable pour l'inclusion dans le partage des connaissances avec d'autres domaines de soutien.
• Responsable d'assurer la fourniture et la livraison d'un service de support dans les objectifs opérationnellement convenus pendant les heures de service approuvées.
• Soutenir TFS et le Service Desk Manager et TFS dans le but de fournir avec succès des services de support de classe entreprise via l'outil ITSM (ServiceNow et SBM) et les interfaces utilisateur.
• Travailler avec d'autres équipes pour démontrer une solide éthique de prestation de services, en fournissant une approche centrée sur le client et une réactivité pour le bureau de Paris.
• Aider aux déplacements et changements de bureau
• Aider à l'élimination des équipements en fin de vie et des dispositifs de déclassement.
• Conserver une approche flexible du travail, y compris la couverture et le travail occasionnel le week-end si nécessaire


- Expérience de la mise en place et de l'installation de PC.
- Dépannage et résolution des problèmes matériels (imprimantes / MFD, appareils mobiles, iPads), - - Dépannage et résolution des applications logicielles ou des systèmes réseaux.

Conditions requises

Excellente expérience de 2 ans dans un service informatique, de préférence dans le secteur des services financiers
• Solide connaissance des systèmes d'exploitation et des applications Microsoft courants, en mettant l'accent sur Windows et Office
 • Connaissance des systèmes d'exploitation Apple, Android / iPhone / iPad.
 • Connaissance des PC et du matériel de bureau, ordinateurs portables, imprimantes, téléphones de bureau Cisco, appareils mobiles, appareils BYOD, RSA
Expérience de logiciels tels que Altiris, Citrix, Exchange 2010, Appsense, Microsoft App-V, Microsoft Lync / Teams
• Capacité à s'approprier les billets dans leur file d'attente, avec les compétences nécessaires pour gérer l'évolution des priorités. Maintenir et documenter la progression des tickets.
Expérience des systèmes de billetterie
• Expérience en administration Active Directory
• Administration et approvisionnement de BlackBerry UEM
• Résolution de problèmes et dépannage.
• Expérience significative et démontrable des rôles d'assistance axés sur le client dans des domaines pertinents, avec une expérience en administration et livraison de services.
• Capable de démontrer sa compréhension du processus d'incident et de demande
• Certification ITIL Foundation préférée.
• Compétences pratiques en communication axée sur le client, en particulier verbales et écrites, avec la capacité d'obtenir des informations des utilisateurs par téléphone.

Compétences comportementales

-Équilibrer le risque avec l'opportunité
-Orientation client
-Démontrer une perspective mondiale Professionnalisme et travail d'équipe
-Orienté résultats
-Collaborer et établir des partenariats
-Communiquer efficacement et professionnellement
-Mettez-vous au défi de grandir
-Influencer et inspirer les autres
-Conduire le changement et rechercher l'amélioration continue
-Penser stratégiquement
-Gérer et développer les talents

Mission située à Paris dans un contexte international. Anglais courant indispensable car de nombreux échanges à prévoir avec le siège en Angleterre. 

Numéro de référence

n/a

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