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TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITE ANGLAIS COURANT posté par PROSERVIA

CDI - temps plein
Paris
28.000,00 € - 35.000,00 € / an

Description de l'offre

Description du poste

Au sein de notre cellule d’expertise dédiée à nos Techniciens support VIP, vous interviendrez sous la responsabilité du Business Manager VIP et vous aurez comme principale mission d’apporter une assistance de proximité aux utilisateurs VIP sur la résolution de bout en bout des incidents logiciels et/ou matériels du poste de travail des Directions Générales de nos clients.

De formation en Informatique (BTS SIO, Licence PGI, DUT Informatique, Management des Systèmes d'information etc.), vous justifiez d'une première expérience en Informatique (stage compris). Dans ce cadre, vous avez acquis des connaissances dans ce domaine : environnement Windows, connaissances système ainsi que des bases de données SQL...

Votre niveau d'Anglais est courant et vous permet de renseigner des clients étrangers.

VOS PRINCIPALES TACHES
Trouver une solution de contournement aux incidents identifiés, 
Réaliser des changements logiciels et matériels,
Créer et gérer les comptes utilisateurs,
Préparation et déploiement de Room Pad, smartphones,
Attribuer et gérer des droits d’accès,
Aide au paramétrage et à l’utilisation d’une application,
Réaliser les interventions sur site ou à distance,
Accéder facilement à l’organisation Client.

SAVOIRS FAIRE NECESSAIRES
Résoudre les problèmes et/ou les demandes,
Installer et configurer un poste de travail avec si nécessaire une connexion réseau,
Installer les applicatifs et les mises à jour, 
Prise en main des incidents et des résolutions,
Maîtrise des Logiciels bureautiques – Applications (i-Tunes) – Messagerie (réseaux sociaux / LinkedIn / Twitter)
Gestion Outil de Ticketing via multi support,


Conditions requises

QUALITES RELATIONNELLES

  • diplomate, pédagogue, à l’écoute
  • rigueur, autonomie, sens des responsabilités
  • disponibilité, rapidité, adaptabilité, souplesse et polyvalence
  • résistance aux situations de stress
  • sens de l’organisation, souci du compte-rendu
  • capacité à participer à l’expression des besoins
  • capacités d’écoute, sens du contact
  • qualités rédactionnelles

Proservia en quelques mots

Fondé en 1994, Proservia marque de Postuler maintenant >> depuis 2011, est un acteur solide et reconnu sur le marché des ESN.
Spécialisé dans le support aux utilisateurs finaux, l’infrastructure et le workplace management, Proservia réunit l’expertise de ses collaborateurs pour proposer des solutions IT efficaces à ses clients, en ligne avec leurs nouveaux enjeux et couvrant 100% de la chaîne de valeur : service Desk, services sur site, Field Services, Ingénierie, Management et Transformation des infrastructures et de la digital workplace.

Poursuivant l’ambition de devenir le leader européen du End-User Services, Proservia opère en Europe dans 16 pays et compte à ce jour 7 000 collaborateurs. En France, Proservia est présent au travers de 18 agences et de 6 centres de services et compte à ce jour près de 3000 collaborateurs.

Numéro de référence

n/a

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