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Technicien Support de Proximité VIP / Salle des marchés posté par HELPLINE

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CDI - temps plein
Montrouge
27 000 € - 30 000 €/Année

Description de l'offre

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (181M€ de chiffre d'affaires en 2021) grâce à 3200 spécialistes qui opèrent en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie).

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d’entreprise repose sur l’intelligence collective, l’innovation et l’esprit entrepreneurial.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !

Nous recherchons un Technicien Support de Proximité Salle des marchés H/F, en CDI, pour notre client grand compte (secteur bancaire), basé à Montrouge (92).

Au sein d’une équipe de 3 techniciens dans un environnement riche et stimulant, votre mission consiste à :

  • Assurer le support aux utilisateurs en salle des marchés et auprès des VIP
  • Gérer les incidents et les demandes des utilisateurs via l’outil Service Now
  • Installer et configurer le matériel (ordinateur, portable, tablette, imprimante…) et les logiciels via l’outil Symantec Altiris
  • Diagnostiquer les dysfonctionnements liés au matériel
  • Dépanner et remplacer, au besoin, les postes informatiques ou l’un de leurs composants
  • Accompagner et assister les utilisateurs pour l’usage des outils de mobilité
  • Effectuer, le cas échéant, une escalade vers le centre de compétence adapté
  • Assurer un suivi permanent des appels et des incidents
  • Rédiger de la documentation technique et à tenir à jour la base de connaissances

Le tout dans le respect des bonnes pratiques et des procédures chez le client.


Conditions requises

Votre profil
  • Vous avez une expérience de 3 ans minimum en tant que Technicien Support de Proximité, idéalement acquise au sein d’un environnement similaire.
  • Vous êtes doté d’un excellent niveau de communication et on vous reconnaît un sens prononcé du service client.
  • Vous êtes réactif, disponible et vous savez gérer votre stress.
  • Le travail en équipe est une source d’inspiration pour vous et vous aimez partager vos connaissances.
  • L'anglais courant n'est pas obligatoire mais sera valorisé dans un contexte de fort développement à l'international.


Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Numéro de référence

n/a

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