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Technicien support de proximité informatique et réseaux H/F posté par KEM ONE

Dernier jour pour postuler
CDI - temps plein
Provence-Cote d'Azur

Description de l'offre



Description

KEM ONE est une entreprise industrielle dans le secteur de la chimie. Deuxième producteur européen de PVC, avec un chiffre d'affaires d'environ 900 millions d'euros et un effectif de 1300 personnes en 2017, réparties principalement en France, ses activités sont intégrées depuis l'électrolyse du sel jusqu'à la transformation du PVC.
Entreprise à taille humaine, KEM ONE offre de nombreuses opportunités de carrière dans notre cœur de métier et dans les fonctions supports pour accompagner son développement.

Convaincue que la pluralité des profils au sein de l'entreprise est source de richesse, KEM ONE est engagée en faveur de la diversité, notamment au travers de l'emploi de personnes en situation de handicap.  

Description du poste

Métier

Systèmes Informations et Telecoms - Support Utilisateurs SI



Intitulé du poste






Contrat


CDI




Temps de travail


Temps complet




Rythme de travail


Journée




Statut


Technicien/Agent de maitrise




Description de poste



Le site de Lavera, recherche un ou une Technicien(ne) support de proximité informatique et réseaux, dont les missions seront :

Dimension du Poste

• Rattacher à la Direction des Systèmes d’Information (DSI)

. Rattacher hiérarchiquement au Responsable Parc Informatique


• Gestion des infrastructures des sites KEM ONE (logiciels et PC bureautique, téléphonie mobile et fixe, serveurs et réseaux locaux)


• Apport à la formation et au support des utilisateurs en France et à l'international


• Participation à l’optimisation du Service Management (services ITIL, processus transverses de support, Helpdesk)


• Contribution à l’amélioration continue et à la réussite de la DSI et de l’entreprise

Les principales missions

• Organiser et gérer le support à travers le logiciel ITSM de gestion des services informatiques basé sur ITIL

• Créer, Configurer, modifier les accès aux systèmes d’information (AD, Messagerie…)

• Installer des outils bureautiques et collaboratifs

• Participer à la formation et assister les utilisateurs sur les outils informatiques

• Rédiger des procédures et veiller à leurs applications auprès des utilisateurs

• Installer, paramétrer, maintenir les parcs de matériels informatiques, téléphoniques et réseaux

• Réaliser l’inventaire matériel et logiciel du parc informatique

• Diagnostiquer la nature et l'origine des incidents

• Identifier les ressources nécessaires à la résolution d'un dysfonctionnement

• Mettre en œuvre des mesures correctives des incidents

• Superviser et vérifier l'état des ressources informatiques, être garant des sauvegardes et des archivages de données

• Garantir le bon niveau sécurité sur l’ensemble des équipements de son site (patch de sécurité, antivirus…)

• Planifier les interventions de maintenance des prestataires et contrôler la qualité de service

• Élaborer et diffuser des procédures d'exploitation et des documentations techniques

• Participer à l'étude et à l'analyse des besoins de l'entreprise en matière d’outil informatiques

• Assurer une veille technologique active et anticiper les évolutions des systèmes et des besoins des utilisateurs

. Contribuer à l'organisation, la coordination, la planification et au respect des budgets des projets
 





Profil du candidat



Formation et Expérience requises

•  Formation IT de BAC +2 à Bac +3


• 5 ans d'expérience minimum dans ce type de poste


Profil Requis
Avoir le sens du service et du contact client/utilisateur
Savoir communiquer pour favoriser les relations avec les autres services et les utilisateurs
Savoir écouter pour prendre en compte les préoccupations et les besoins des utilisateurs
Savoir être autonome, organisé, prendre des initiatives et proactif
Avoir l’esprit d‘équipe
Savoir se rendre disponible afin de pouvoir faire face à des charges de travail ou à des situations exceptionnelles
Savoir gérer son stress et être réactif pour gérer les incidents
Savoir être pédagogue pour pouvoir adapter un vocabulaire technique à des non-initiés
Savoir être diplomate et négocier dans les situations qui l’exiges
Bon niveau d'anglais technique


Compétences techniques nécessaires
Savoir organiser, installer, sécuriser et administrer un parc informatique
Systèmes d'exploitation Microsoft Windows 7, 10, serveur 2008 R2, 2012 et 2016
Microsoft Active Directory
Applications Microsoft Word, Excel, Powerpoint, Access, Project, Visio
Système de messagerie IBM Notes
Réseaux (TCP/IP - LAN/WAN - WIFI)
Outils ITSM et ITAM


Numéro de référence

2018-600

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