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Technicien Support de Proximité H/F VIP posté par ERGALIS

CDD/Intérim - temps plein
LA DEFENSE
21.600,00 € - 22.800,00 € / an

Description de l'offre

Acteur majeur du recrutement et du travail temporaire, ERGALIS accompagne chaque année près de 15.000 candidats en CDI, CDD ou intérim.

- Description de l'offre 1 technicien support de proximité VIP mission général: - Support aux clients VIP (utilisateurs très sensibles faisant partie du comité exécutif accompagné de leurs assistants) - Support aux utilisateurs classiques également - Support informatique et bureautique sur des environnements matériels et logiciel ainsi que sur des applications Tâches: - Ouverture de dossier de demande utilisateur dans l'outil ITSM utilisé par le client + intervention formalisée dans l'outil - résolutions d'incidents, configuration de la livraison, installation et désinstallation de matériel, prise en main rapide. - responsable de permettre à l'utilisateur de disposer du niveau de documentation nécessaire, pour lancer et d'accéder aux fonctionnalités primaires. - sera aussi de sa responsabilité de détecter les besoins de formation et de les relayer au responsable des équipes support du client. + remonter les informations aux équipes Démarrage ASAP pour une longue durée Plages horaires 10h-20h Localisation : La défense - déplacements ponctuel en France possibles mais rares Merci de prendre contact avec Mme Christelle Ripoll au : Postuler maintenant >> Envoyer votre candidature à l'adresse mail suivante : Postuler maintenant >>

Avoir une présentation irréprochable lors des interventions Avoir des qualités rédactionnelles fortes dans leurs messages écrits (notamment orthographe et grammaire). Assurer une discrétion et une confidentialité par rapport à toute information rencontrée Bon niveau d'Anglais lu, parlé, écrit Avoir des qualités de politesse, d'écoute et de communication Avoir une expertise et une autonomie forte pour assurer le support Etre focalisés sur le résultat et sensibles aux délais d'intervention. Animer et suivre la résolution des incidents de bout en bout, et être l'interface UNIQUE vis-à-vis des bénéficiaires de ces prestations. Disposer de manière permanente d'une voiture de fonction aux intervenants. Périmètre technique : La bureautique : suite office 365, Microsoft Teams spécifiquement Le monde internet La micro-informatique et la visioconférence Le réseau : WiFi, VPN, BlueTooth, 3G, etc. Les applicatifs spécifiques Verallia (formation assurée) ainsi que les outils collaboratifs Les smartphones et les tablettes ( Iphone, Ipad et Ipad pro)

Numéro de référence

260190123120819

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