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Technicien support de proximité H/F

CDI - temps plein
Boulogne-Billancourt
23.000,00 € - 29.000,00 € / an
83 Candidatures

Description de l'offre

Présentation de l'entreprise

Umanis recherche 750 nouveaux talents en 2017 !

Créée il y a plus de 25 ans, Umanis est le leader français en Data (Big Data, Business Intelligence, Gouvernance des données, Data science), Digital et Solutions Métiers. Nous intervenons sur tout le cycle du développement applicatif, du conseil à la production jusqu’à l’industrialisation des prestations comme la TRA ou la TMA en centres de services. Plus de 70% de nos prestations sont à engagements. 

Umanis, c’est 2500 passionnés de nouvelles technologies, des agences sur tout le territoire français et un chiffre d'affaires de 200 millions d'euros.

Travailler avec Umanis, c’est participer à une formidable aventure, c’est rejoindre une équipe qui partage les mêmes valeurs que sont l’excellence, la responsabilité, le respect et la convivialité.

 

Descriptif du poste 

Afin de soutenir notre croissance chez l'un de nos clients, nous recherchons un Technicien Support de Proximité H/F pour intervenir chez notre client.

En collaboration directe avec les équipes techniques, vous assurez l’interface entre les moyens informatiques et les utilisateurs en vue d’optimiser l’emploi des ressources. 

 

  • Recevoir les sollicitations utilisateurs (téléphone, mail, etc.) et les formaliser (outils de ticketing)
  • Assister les utilisateurs dans l'usage des outils informatiques / téléphonie.
  • Diagnostiquer les problèmes et y apporter les solutions (niveau 1), suivre et clôturer les incidents.
  • Escalader les incidents techniques au niveau 2 si nécessaire.
  • Gérer le parc informatique, (besoin / stock) : installation et dépannage logiciel et matériel
  • Gérer l'installation de matériels, d'équipements : installation, configuration (opérations simples) et dépannage sur poste et baie de brassage.
  • Suivi des installations, interventions sur site Contact avec les hot line des fournisseurs
  • Mettre à jour les documentations ou procédures (caractéristiques des équipements,  paramétrages, configurations).
  • Gérer la maintenance corrective (remontée des erreurs et suivi des corrections) avec les prestataires concernés.
  • Assurer la maintenance évolutive du système.
  • Tâches d'administration/systèmes et réseaux.
  • Salaire négociable selon expérience
  • Identifier et analyser les besoins et incidents décrits par les utilisateurs


Conditions requises

Description du profil

Vous avez déjà une expérience réussie sur un poste de Technicien support de proximité auprès d'utilisateurs dans un contexte exigeant.

De formation BAC+2, vous possédez une expérience d’au moins 2 ans au sein d’une cellule support informatique. 

Vous avez une bonne maîtrise de : Windows 7, windows 10, Microsoft Office, PowerShell, serveur, LAN/WAN, Exchange, Sophos, Easy Vista

En plus de vos compétences techniques avérées, vous êtes autonome, vous avez une bonne capacité d'écoute et un sens du service client irréprochable.

 

REJOIGNEZ UNE ENTREPRISE DROITE DANS SES BOTTES ! 

Nos valeurs  sont partagées à tous les étages, combativité, sens du collectif, humilité et technicité.

Notre positionnement est le même depuis le début

Nos clients sont fidèles et nous confient des projets passionnants

Nous innovons tout le temps

Nous prenons soin de votre avenir, nos managers home-made vous formeront sur nos méthodologies projets et aux nouvelles technologies

Nous sommes humains, vraiment, nous jugeons et récompensons uniquement sur les compétences, et nous sommes aussi une entreprise handi-accueillante

Nous sommes chez nous, le fruit de notre travail est réinvesti dans l’entreprise.

Numéro de référence

n/a

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