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Technicien support de proximité H/F posté par ERGALIS

CDD/Intérim - temps plein
COGNAC
25.000,00 € - 26.000,00 € / an

Description de l'offre

Acteur majeur du recrutement et du travail temporaire, ERGALIS accompagne chaque année près de 15.000 candidats en CDI, CDD ou intérim.

La société Ergalis rechercher pour l'un de ses clients : Un technicien support de proximité H/F Vos missions: Qualification et résolution de proximité suite escalade HD/ changement de matériel/ déploiement dans un environnement industriel. Connaissances techniques requises : - Windows 7, IOS - diagnostique hardware - office 365 - bonne expérience de l'usage d'Active Directory - expertise réseau : être en mesure d'élaborer un diagnostique sur des incidents réseau - usage et connaissance d'outils de ticketing (idéalement REMEDY) et des processus d'escalade associés basés sur IITIL
• Travailler « en première ligne » pour assister les utilisateurs dans la résolution de problèmes techniques informatiques complexes
• Posséder d'excellentes aptitudes à faire face aux clients, à résoudre des problèmes, à faire preuve d'esprit d'analyse, et être capable de contribuer à l'élaboration des best practice, procédures et politiques au sein d'une entreprise
• Fournir des contributions fréquentes à la base de connaissances Les principaux rôles et responsabilités du technicien L2 sont : Opérations :
• Agir en tant que point de contact clé pour toutes les questions informatiques et techniques
• Installer et entretenir le matériel informatique (matériel, imprimantes, appareils mobiles...)
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels (matériel, imprimantes, appareils mobiles...), logiciels
• Fournir un support L2 aux utilisateurs et utilisateurs VIPs
• Gérer les salles de réunion et les vidéoconférences Gestion des utilisateurs :
• Gérer les droits d'accès des utilisateurs
• Gérer le processus de Joiners/Leavers/Mover (droits et équipements).
• Gestion des incidents :
• Créer, éditer, assigner et fermer les tickets liés. Gestion du changement :
• Documenter les solutions communes aux problèmes communs et les communiquer au support de niveau 1.
• Documenter les guides utilisateur et les procédures. Gestion des actifs :
• Planifier et installer du matériel (ordinateurs et appareils mobiles)
• Planifier et installer des licences de logiciels et fournir des licences valides aux utilisateurs finaux Merci de nous faire parvenir votre candidature à l'adresse suivante: Postuler maintenant >> ou de nous contacter par téléphone au : 01.56.03.96.50

Vous êtes titulaire du permis B et vous avez un savoir-être irréprochable Vous justifié d'une première expérience deux ans minimum.

Numéro de référence

260190314102708

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