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Technicien Support de Proximité F/H posté par COSEM

Full-Time
Paris
A définir selon expérience

Description de l'offre

Contexte

Pour des centres de santé Parisiens.

Nous recherchons un Technicien de proximité pour compléter notre service support interne, rattaché à la DSI.


Mission 

Vous assurez la réception des incidents (ruptures du service habituellement rendu) ou difficultés déclarés par les utilisateurs. Vous contribuez, au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service. 


Activité et tâches 

  • Prendre en compte les appels des utilisateurs.

  • Prise en main à distance sur les postes clients pour diagnostic, identification, qualification, ou résolution de l’incident.

  • Gestion des tickets : réception, attribution, suivi, relance, résolution. 

  • Transfert si nécessaire des incidents non résolus aux niveaux supérieurs en interne ou aux supports fournisseurs. 

  • Déplacement sur les différents sites.

  • Configuration, déploiement et maintenance du matériel : PC, imprimantes, téléphones, TPE, TV, bornes tactiles...

  • Consultation et maintien de la base documentaire.

  • Respect des règles de sécurité informatique et de confidentialité.

Conditions requises

Qualités et compétences

  • Patience et écoute, gestion du stress.

  • Esprit de synthèse, savoir gérer plusieurs problèmes en même temps.

  • Communication, capacité à rediriger l'information.

  • Savoir hiérarchiser les interventions.

  • Bon relationnel.

  • L'anglais est un plus.


Une expérience de le domaine de la santé serait un plus. 


Numéro de référence

n/a

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