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Technicien support de proximité/ Anglais posté par Elia Groupe

CDI - temps plein
Nanterre

Description de l'offre

Dans le cadre du développement de nos activités d'infogérance, nous recherchons des Techniciens Support Informatique (H/F), bilingues français/anglais débutants ou disposant d'une première expérience réussie.
Sous la responsabilité d'un manager et en vous appuyant sur un référentiel documentaire constitué, vous prendrez en charge:
-l'accueil téléphonique des utilisateurs des postes de travail,
-la prise en compte des incidents, des demandes d'assistance et des demandes de changements déclarés par les utilisateurs,
-la résolution des incidents, au premier niveau,
-le traitement des demandes de changement en provenance des utilisateurs,
-le cas échéant, l'escalade vers les ressources de niveau 2 ou 3, aptes à apporter une solution.

Conditions requises

Pré-requis, qualifications et responsabilités

Titulaires, au minimum d'un diplôme de niveau Bac+2 en informatique, vous serez formé aux techniques des métiers du support informatique ainsi qu'à nos méthodes de travail.

Numéro de référence

n/a

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