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Technicien support de proximité / Team Leader (H/F) posté par PROSERVIA

CDI - temps plein
Montpellier

Description de l'offre

La mission consiste à :


  • Installer et configurer les équipements (matériels, composants logiciels d’infrastructure, applications) ;
  • Participer aux projets de déploiement ;
  • Diagnostiquer les pannes et incidents hardware et les résoudre.
  • Accueillir les demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements (signalés par mail ou par téléphone) ;
  • Par téléphone et par de la prise en main à distance, traiter le premier et second niveau des incidents, en réalisant un diagnostic et en les résolvant (problèmes de messagerie, problèmes matériels et/ou logiciels…) ;
  • Faire remonter les incidents trop complexes et /ou trop chronophages à des experts confirmés ;
  • Technicien de proximité (en capacité de se déplacer pour intervention
  • Sur le site d'aigues mortes gestion de parc reporting et comité
  • Opérationnel suivi de coordination entre les services CDS / FIELD



Conditions requises

Vous possédez une expérience similaire d’au moins un an et maitrisez les outils suivants :

•          Système Microsoft (XP, 7, 8, 10 / WS 2003, 2008, 2012 / AD, DNS, DHCP) ;

•          Matériel (micro-ordinateurs, périphériques, etc) ;

•          Réseau (TCP/IP, LAN, WAN, VPN / VOIP) ;

•          Outil de gestion d’incidents (GLPI) ;

•          Messagerie (Zimbra) ;

•          Bureautique (Pack office) ;

•          Outils de prise en main à distance ;

•          Outils de ticketing.


Les qualités qui vous sont reconnues : sens du service, rigueur, réactivité, curiosité, qualités relationnelles, et autonomie seront des atouts pour réussir et évoluer dans votre mission.


Numéro de référence

n/a

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