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Technicien support de proximité - contexte VIP F/H posté par DCS EASYWARE

CDI - temps plein
Paris
€28,000.00 - €33,000.00 / an

Description de l'offre



ESN indépendante et experte en IT depuis plus de 40 ans, DCS EASYWARE est une entreprise humaine et innovante de plus de 660 professionnels des métiers de l’infrastructure et de la production informatique. Tournée vers l’international grâce à des équipes implantées dans les plus grandes capitales Européennes, le groupe DCS demeure également par ses implantations régionales, fidèle à ses valeurs fondatrices de proximité et de management bienveillant.

Vous pourrez vous épanouir et évoluer au fil de missions diversifiées et des prestations de service que nous délivrons auprès de nos clients et partenaires dans des secteurs d’activité variés (banque-assurance, industrie, luxe, administration-collectivité, retail-grande distribution, commerces et services...).

Nous recherchons à renforcer nos équipes avec un Technicien support de proximité - contexte VIP F/H.

A ce titre, vous aurez pour principales missions :
  • Support et assistance aux utilisateurs VIP
  • Gestion des incidents des utilisateurs
  • Prise d'appels, diagnostic et analyse de l'incident
  • Résolution de l'incident par téléphone / PMAD ou en proximité
  • Création, suivi du ticket d'incident jusqu'à clôture dans l'outil de ticketing
  • Intervention sur les incidents en lien sur la suite office 365
  • Gestion des incidents réseaux de premier niveau
  • Actions spécifiques dans l’Active directory : création de comptes, gestion de groupe…
  • Support sur Onedrive / Sharepoint
  • Mise à jour de l'outil de gestion de flotte MDM Airwatch


Titulaire d'un Bac +2 en informatique, vous justifiez d'une expérience confirmée (3/4 ans d'expérience minimum) en qualité de Technicien support de proximité idéalement en contexte VIP.

Doté-é d'un très bon relationnel, vous faites preuve d'une bonne communication orale et écrite, vous avez le sens de service client développé et vous avez à cœur de mener à bien vos activités et vous avez pour ambition de résoudre les incidents de vos utilisateurs.

Vous avez une bonne maîtrise des environnements techniques suivants :
  • Suite office 365
  • Connaissance en réseaux
  • Active directory (création de comptes, gestion de groupe…)
  • Onedrive / Sharepoint
  • Connaissance d’un MDM (Airwatch de préférence)


Vous avez plein d’autres qualités ? On n’en doute pas et on a hâte de voir ça.

Notre processus de recrutement : un CDI en 4 étapes, tout simplement.

1. Dans un premier temps, vous échangerez avec l’une d’entre nous par téléphone : Séverine, Ikram, Clélia ou Marlène.
2. Puis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d’un entretien en visio.
3. Pour finir, discutez métier avec l’un de nos managers opérationnels.
4. Bienvenue chez nous !

Ce poste vous intéresse ? Place à l’action : Postulez ou partagez avec votre réseau !

Numéro de référence

8662/6111

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