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Technicien support de proximité (H/F) posté par Experis France

CDI - temps plein
Reims

Description de l'offre



Présentation entreprise

ESN Industrielle Multi spécialiste des solutions IT et Télécom.

Proservia a rejoint ManpowerGroup en 2011 pour porter ses activités d'outsourcing IT et accompagner les entreprises dans leurs projets de transformation numérique, en France et depuis fin 2015, en Europe. A travers notre ADN alliant proximité, expertise et savoir-être, nous raisonnons avec ce qui constitue le cœur des organisations : nos ressources humaines.

Proservia a obtenu la certification Top Employers pour l'année 2020. ​

Proservia s’engage à contribuer au développement de l’employabilité de ses collaborateurs. Créée en 2018, Proservia Académie accompagne les collaborateurs au travers de parcours de formations adaptés et sur mesure.

Rejoindre Proservia c’est également bénéficier du programme d’actions en faveur de la Qualité de Vie au travail : abonnement GYMPASS pour l’ensemble de nos salariés (tarif réduit sur +1500 salles de sport). En tant qu’employeur responsable et engagé, Proservia agit en faveur de l’inclusion professionnelle. Toutes nos offres d’emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Chiffres clefs :
  • Présence dans 16 pays d’Europe
  • 7 000 collaborateurs en Europe
  • 18 agences en France
  • 3350 collaborateurs en France
  • 166 millions d’euros de CA en 2018


Description du poste

Proservia recherche un Technicien Support de Proximité (H/F) pour l'un de ses clients basé à Reims:



Vous aurez pour principales missions :
  • Accueillir les demandes des utilisateurs (problèmes de messagerie, problèmes matériels et/ou logiciels…) suite à des dysfonctionnements signalés par mail ou par téléphone ;
  • Catégorisation des tickets
  • Escalader si besoin aux niveaux 2 et 3
  • Gestion des demandes matérielles et logicielles
  • Gestion des comptes utilisateurs
  • Support de proximité
  • Gestion du parc informatique
  • Plages horaires: 8h-16h ou 11h-19h du lundi au vendredi (il peut y avoir besoin exceptionnellement d'être présent en dehors de ces plages horaires en cas d'évènements)






Description du profil



Compétences requises :

Vous maitrisez les outils suivants :
  • Système Microsoft (XP, 7, 8, 10 / WS 2003, 2008, 2012 / AD, DNS, DHCP) ;
  • Matériel (micro-ordinateurs, périphériques, etc) ;
  • Réseau (TCP/IP, LAN, WAN, VPN / VOIP) ;
  • Outil de gestion d’incidents (GLPI) ;
  • Messagerie
  • Outils de prise en main à distance
  • Outils de ticketing
  • Office 365 : Excel, Word, Outlook, PowerPoint, OneDrive, OneNote, Forms, Teams, Yammer, Skype for Business, To-Do…, Microsoft Project, Microsoft Visio, solution Adobe CC




De formation Bac à bac+2/3 en informatique, ou avec un réel attrait pour le domaine informatique, vous avez une première expérience dans le domaine de l’IT et possédez de bonnes connaissances techniques en environnements Microsoft, métier et bureautique. Vous êtes capable d'échanger en anglais avec les utilisateurs.

Vous aimez le travail en équipe, avez le sens du service client et de la satisfaction utilisateurs. Vous êtes organisé et savez prioriser vos tâches.



Les qualités qui vous sont reconnues : rigueur, méthode, curiosité, qualités relationnelles, capacité d’adaptation, seront des atouts pour réussir et évoluer dans votre mission.



Type de contrat : CDI

Date de démarrage : Au plus tôt le 4 mai suivant l'évolution de la situation sanitaire actuelle

Rémunération: selon profil

Numéro de référence

626

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