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Technicien Support Clients H/F - CDI job in Courbevoie at

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Technicien Support Clients H/F - CDI à

Technicien Support Clients H/F - CDI

Courbevoie, Île-de-France CDI - temps plein

Qui sommes-nous ?

Lefebvre Dalloz est la marque en France du groupe Lefebvre Sarrut, l’un des principaux leaders européens de la connaissance juridique et fiscale. La raison d’être du groupe est d’activer la connaissance pour une monde plus juste, efficace et durable, portée par des valeurs d’Excellence, Proximité et de Partage. Le groupe Lefebvre Sarrut a réalisé un chiffre d’affaires de 535 millions d’€ et compte 2500 collaborateurs.

La nouvelle marque Lefebvre Dalloz unit les expertises d’acteurs incontournables dans les domaines de l’édition, de la formation et des solutions logicielles parmi lesquels les Editions Législatives, Dalloz et Francis Lefebvre. Grâce à la combinaison de ses savoir-faire, Lefebvre Dalloz apporte une réponse globale aux entreprises (DRH, DAF, directeurs juridiques, conformité), aux professions réglementées (notaires, experts comptables, avocats…), au secteur public et aux étudiants. Sa promesse est d’accompagner au quotidien la performance de ses clients.

Pourquoi nous rejoindre ?

Nous recherchons actuellement un Technicien Support en CDI (H/F) sur notre site La Défense (92).

Vos missions :

Activités génériques:

- Prend les appels dans le respect de la charte établie.

- Accueille le client dans le respect de la charte d’accueil.

- Recueille et diagnostique le problème client.

- S’assure de la bonne compréhension du problème client en reformulant dans un langage techniquement compréhensible et adapté à chaque client.

- Analyse et recherche une solution à l’aide des outils de travail fournis.

- Effectue si nécessaire des tests pour reproduire l'anomalie et identifier le problème

- Propose une solution soit en direct lors de l’appel ; soit en rappelant ultérieurement, soit par mail, soit en transférant l’appel à un niveau technique supérieur si le problème est insoluble par le technicien mais dans le respect des process établis.

- Historise tous les appels

- Réalise les différentes opérations demandées par sa hiérarchie dans la gestion des appels.

- Respecte et applique les process et méthodes de travail et utilise les outils mis à sa disposition (FAQ, CRM, Bugtracker JIRA, BackOffices...)

- Demande des évolutions de FAQ et des mises à jour de FAQ

- Participe sur demande de sa hiérarchie à des projets transversaux nécessitant sa compétence.

- Est force de proposition dans un souci d’amélioration constante de la performance.

- Informe et assiste sur le fonctionnement des produits

- Effectuer les appels sortant pour le suivi des dossiers

- Participer aux campagnes de rappel

- Etre référent ou backup sur au moins une application ou produit

Les horaires sont fixées de 9h00 à 18h du Lundi au vendredi . Ils peuvent être étendus pour répondre aux contraintes d'organisation de l'entreprise.

Les interlocuteurs sont les clients des éditeurs sur le périmètre France.

Votre profil :

Formation et/ou Expérience :

Ce poste est accessible aux Bac +2 minimum ou à une expérience minimum de 2 ans dans le même domaine d'activités.

Il peut être assuré à la suite d'une prise en charge interne de 30 jours, temps nécessaire à la formation aux produits.

Compétences techniques et associées (savoir, savoir faire, savoir être) :

- Bonne connaissance du web et des environnements windows, mac et mobiles

- Maitrise technique des systèmes d'exploitation.

- Capacités d'analyse technique des incidents

- Capacité à adapter son discours en fonction du client

- Assurer la résolution des problématiques en terme d'efficacité et délais.

Capacités liées à l'emploi, le cas échéant :

- Respecter la confidentialité des informations traitées.

- Suivre et appliquer les règles intrinsèques de la DSI : méthodes, plannings, délais, reporting, communication.

Compétences humaines :

- Rigueur et esprit d'analyse

- Capacité d'écoute

- Bon niveau d'expression à l'oral et à l'écrit

- Sens de l'organisation

- Autonomie

Tenté(e) par l’aventure ? Rejoins-nous ! Nous accompagnerons ta montée en compétence sur des missions variées / stimulantes au sein d’une équipe bienveillante / créative / pleine d’énergie / d’experts et d’un groupe en pleine transformation !

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap

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