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Technicien Support Centre de services posté par DCS Easyware

CDI - temps plein
NANTES

Description de l'offre

Nous recherchons aujourd’hui à renforcer nos équipes !

Allez, on vous en dit plus …

Rejoignez nos équipes supports en tant que Technicien Service Desk F/H.

Au sein d'une belle équipe dynamique nous souhaitons vous confier les missions suivantes : 

  • Prise en en compte des sollicitations des utilisateurs des services informatiques
  • Enregistrement dans l’outil ITSM dédié avec le niveau d’informations requis
  • Qualification et priorisation des demandes
  • Traitement des demandes/incidents au niveau du technicien, avec les outils et procédures mises à disposition
  • Dépannage en ligne avec prise de main à distance
  • Mise à jour des bases de connaissance et d’inventaires
  • Escalade des dossiers créés vers les équipes de traitement concernées si une escalade est nécessaire
  • Suivi et relance des demandes/ incidents en attente
  • Déclenchement de procédure d’alerte
  • Escalade hiérarchique si nécessaire suivant les procédures fournies
  • Contrôle et suivi des fermetures d’incidents
  • Assistance à distance des utilisateurs sur les différents périmètres :
    • Poste de travail et applications liées (messagerie, bureautique, etc…)
    • Les applications métiers
    • Les applications non métiers (SI Interne)

  • Compétences :
  • Support Poste De Travail
  • WINDOWS 7
  • WINDOWS 10
  • Suite Office
  • ITSM

Conditions requises

De formation Bac à Bac+2 en informatique, vous avez idéalement une première expérience réussie en support et assistance utilisateurs à distance. Vous maitrisez l'environnement Windows, postes de travail et bureautique. 

- Rigueur, sens du service client seront autant de qualités requises pour ce poste.

- Vous appréciez travailler en équipe et partager des bonnes pratiques.

- Les nouvelles technologies vous passionnent.

- Vous avez plein d’autres qualités ? On n’en doute pas et on a hâte de voir ça.


Notre processus de recrutement : un CDI en 4 étapes ! Tout simplement

  1. Dans un premier temps, vous échangerez avec l’un d’entre nous par téléphone
  2. Puis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d’un entretien physique ou TEAMS
  3. Pour finir, discutez métiers avec l’un de nos managers opérationnels
  4. Bienvenue chez nous !


Nous avons hâte de vous lire et de faire votre connaissance !  À très vite !

Numéro de référence

TSN

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