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Technicien support Centre de service Toulouse H/F posté par MGI CONSULTANTS

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CDI - temps plein
Toulouse

Description de l'offre

Dans un centre de service basé à Toulouse, vous assurez le traitement des incidents de niveaux 1 et 2.

Vos missions principales sont les suivantes :

  • Assurer le support téléphonique du 1er et 2ème niveau (permanence téléphonique, respect des objectifs de prise d'appels)
  • Suivi de l'outil de ticketing (priorisation, enregistrement des requêtes)
  • Diagnostic et résolution des incidents dans la mesure du possible, ou escalade le cas échéant
  • Contribution à l'évolution de la base de connaissances
  • Changer ou réparer un élément ou un ensemble défectueux
  • Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur et effectuer les tests de fonctionnement
  • Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel
  • Identifier des ressources nécessaires à la résolution d'un dysfonctionnement
  • Renseigner les supports de suivi d'intervention et transmettre les informations au service concerné

Conditions requises

De formation Bac à Bac+2, vous bénéficiez idéalement d'une première expérience dans le support informatique (Helpdesk et/ou Proximité) et avez une bonne maîtrise de l'environnement poste de travail et bureautique.

Doté d'un bon relationnel et ayant le sens du service, vous êtes rigoureux et autonome.

Le poste est à pourvoir dès que possible sur Toulouse en CDI.


Compétences attendues :

  • Windows 7 et Windows 10
  • Office 2010 et 2016
  • Anglais Technique
  • Réseaux IP (connexion de machines sur un réseau IP)
  • Installation d’applications
  • Active directory
  • Rédaction de procédures / articles
  • Processus ITIL
  • PC (matériel + installation)
  • iPhone IOS 11
  • Analyse et compréhension des sollicitations

D'autres postes similaires sont disponibles, n'hésitez pas à postuler, nous étudierons votre candidature.

Numéro de référence

F1658

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