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Technicien Support Bureautique N1-N2 H/F posté par Groupe Antares

CDI - temps plein
Metz

Description de l'offre

Descriptif du poste : Technicien(ne) Support Bureautique



Le(La) Technicien(ne) aura pour mission :


* Gérer les appels


* Gérer les demandes/Incidents utilisateurs,


* Identifier, analyser et résoudre les incidents/dysfonctionnements,


* Assister les utilisateurs (gestion des requêtes, incidents),


* Diagnostiquer les incidents rencontrés et appliquer les corrections ou palliatifs,


* PMAD,


* Le maintien en conditions opérationnelles de l'infrastructure informatique : poste de travail, serveurs, réseau, switchs, VPN, messagerie, logiciels bureautiques,


* Préparer les postes de travail (descente de master, paramétrage, upgrade, ),


* Mettre à jour les informations dans l'outil de gestions des demandes et incidents,


* Réaliser les échanges standard des équipements en panne et vérifier le bon fonctionnement de l'ensemble de la nouvelle configuration installée,


* Remettre en service, après leur réparation, les équipements d'origine,


* Participer aux réunions d'équipe,


* Gérer le parc informatique,


* Assurer un reporting (PV, compte rendu d'activité ).



Environnement technique : Environnement Office 365, Poste de travail Windows, messagerie, Réseau, serveurs





Présentation de l'entreprise :


Groupe ANTARES est une ESN crée en 1994 et réunissant un peu plus de 200 collaborateurs. Spécialisés sur les métiers liés à la gestion des Infrastructures Informatiques, Production & Projet.



Le Groupe ANTARES propose à ses clients les prestations suivantes :


* Le développement informatique (Applications métiers, Sites, Applications...),


* La production informatique,


* La gestion et l'exploitation des infrastructures,


* La gestion des opérations de masse (transferts informatiques, déploiements),


* Le câblage informatique (Cuivre, Optique, Téléphonique, Electrique...),


* La téléphonie IP.



Nous sommes certifiés ISO 9001, évalués ISO 26000 (RSE) et encours ISO 27001.



Notre taille humaine est un véritable atout car elle nous permet :


* d'affiner au mieux l'adéquation entre le besoin de nos clients et le profil de nos collaborateurs


* d'apporter une écoute attentive et une disponibilité de tous les instants


* d'assurer une évolution de carrière motivante et formatrice à travers les dispositifs suivants :


* Gestion prévisionnelle des emplois et des compétences,


* Programme de formation et de certifications auprès dorganismes partenaires leader sur le marché,


* Accompagnement à la validation des acquis par lexpérience,


* Suivi du collaborateur relayé par un management de proximité, inscrit dans notre démarche qualité certifiée ISO 9001,


* Mise en place dune démarche responsabilité sociale de lentreprise.



Nous recherchons actuellement pour renforcer nos équipes, des Techniciens(nes) support N1/N2.

Conditions requises

Description du profil


De formation informatique (Bac +2), vous avez une première expérience sur un poste similaire, vous avez un bon relationnel et un bon sens du service,


* Bonnes présentation et élocution


* Compétences techniques : poste de travail, AD, messagerie, réseau, serveurs, téléphonie


* Motivé(e),


* Capacité d'adaptation


* Autonomie

Numéro de référence

n/a

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