Description de l'offre

Descriptif du poste : Technicien(ne) Support Bureautique

Le(La) Technicien(ne) aura pour mission :

* Gérer les appels

* Gérer les demandes/Incidents utilisateurs,

* Identifier, analyser et résoudre les incidents/dysfonctionnements,

* Assister les utilisateurs (gestion des requêtes, incidents),

* Diagnostiquer les incidents rencontrés et appliquer les corrections ou palliatifs,

* PMAD,

* Le maintien en conditions opérationnelles de l'infrastructure informatique : poste de travail, serveurs, réseau, switchs, VPN, messagerie, logiciels bureautiques,

* Préparer les postes de travail (descente de master, paramétrage, upgrade, ),

* Mettre à jour les informations dans l'outil de gestions des demandes et incidents,

* Réaliser les échanges standard des équipements en panne et vérifier le bon fonctionnement de l'ensemble de la nouvelle configuration installée,

* Remettre en service, après leur réparation, les équipements d'origine,

* Participer aux réunions d'équipe,

* Gérer le parc informatique,

* Assurer un reporting (PV, compte rendu d'activité ).

Environnement technique : Environnement Office 365, Poste de travail Windows, messagerie, Réseau, serveurs

Présentation de l'entreprise :

Groupe ANTARES est une ESN crée en 1994 et réunissant un peu plus de 200 collaborateurs. Spécialisés sur les métiers liés à la gestion des Infrastructures Informatiques, Production & Projet.

Le Groupe ANTARES propose à ses clients les prestations suivantes :

* Le développement informatique (Applications métiers, Sites, Applications...),

* La production informatique,

* La gestion et l'exploitation des infrastructures,

* La gestion des opérations de masse (transferts informatiques, déploiements),

* Le câblage informatique (Cuivre, Optique, Téléphonique, Electrique...),

* La téléphonie IP.

Nous sommes certifiés ISO 9001, évalués ISO 26000 (RSE) et encours ISO 27001.

Notre taille humaine est un véritable atout car elle nous permet :

* d'affiner au mieux l'adéquation entre le besoin de nos clients et le profil de nos collaborateurs

* d'apporter une écoute attentive et une disponibilité de tous les instants

* d'assurer une évolution de carrière motivante et formatrice à travers les dispositifs suivants :

* Gestion prévisionnelle des emplois et des compétences,

* Programme de formation et de certifications auprès dorganismes partenaires leader sur le marché,

* Accompagnement à la validation des acquis par lexpérience,

* Suivi du collaborateur relayé par un management de proximité, inscrit dans notre démarche qualité certifiée ISO 9001,

* Mise en place dune démarche responsabilité sociale de lentreprise.

Nous recherchons actuellement pour renforcer nos équipes, des Techniciens(nes) support N1/N2.