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Technicien support Bilingue Français - Anglais H/F

CDI - temps plein
Nanterre

Description de l'offre

SES-imagotag est leader mondial sur le marché des étiquettes électroniques de gondoles pour la grande distribution. Notre société, résolument tournée vers l’international, équipe plus de 17 000 magasins dans 62 pays.

Notre capacité d’innovation, le potentiel de notre marché ainsi que les compétences de nos collaborateurs font de SES-imagotag une société à forte valeur ajoutée.

Avec 450 collaborateurs et 12 filiales implantées à l’étranger, SES-imagotag s’inscrit dans un contexte fortement international.

Nous nous engageons à valoriser vos qualités personnelles et professionnelles pour relever, ensemble, les défis de notre marché et poursuivre le développement de notre activité.

Afin de conserver son avance et de faire face à notre croissance, aussi bien en France qu’à l’international, SES-imagotag fait le choix de renforcer son équipe Support Client.


Caractéristiques du poste :



Le service support client a pour vocation d'identifier, de résoudre et de dépanner les problématiques de nos clients en France comme à l'international du niveau 1 à 3. Notre solution est complète et multi technologique : informatique, électronique, radio (BF/HF) , NFC...

Vous serez amené à accompagner nos clients sur les différentes briques de la solution SES, en intervenant sur les appels Niveau 2 pour des enseignes françaises et internationales.

 
Le service support client a pour vocation d'identifier, de résoudre et de dépanner les problématiques de nos clients en France comme à l'international du niveau 1 à 3. Au sein du Service Support client votre rôle sera de : 

Identifier les problèmes clients 

  • Diagnostiquer la panne dans les systèmes d'exploitation logiciels et dans la base de données
  • Identifier les problèmes hardware ou d'infrastructure
  • Identifier et escalader les problèmes de liaison dans le cadre d'un dépannage
  • Identifier et escalader les problèmes de logiciel ou système dans le cadre d'un dépannage

 Résoudre les problèmes clients

  • Résoudre les problèmes clients ou les escalader au niveau supérieur
  • Paramétrer l'application et ses interfaces
  • Réaliser la maintenance et le dépannage de PC sous Unix/Linux ou Windows
  • Rapporter les bugs
  • Intervenir occasionnellement sur site
  • Réaliser le support client concernant l'utilisation du programme
  • Mettre à jour la liaison ou la version d'application
  • Assister à distance les intervenants sur site

Conditions requises

Profil :


De formation Bac+2 type BTS en informatique ou réseaux (IRIS, SIO) vous parlez couramment français, anglais et avez une première expérience significative à un poste similaire.

Vous maitrisez SQL, Unix, Linux et connaissez des réseaux TCP/IP.

Vous êtes curieux(se), autonome, rigoureux (se) et avez le sens des initiatives. Vous avez le sens de la communication, et êtes capable de travailler en équipe.


Numéro de référence

Technicien support

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