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Technicien Support Avant-Vente / Après-Vente - H/F posté par TP-LINK FRANCE SARL

Cette annonce expire dans 7 jours
CDI - temps plein
Vélizy-Villacoublay
N/A
5 Candidatures

Description de l'offre

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e)technicien(ne) support avant/après-vente pour nos produits réseau.

Missions et responsabilités :

Vous contribuez à optimiser la satisfaction de nos clients en leur apportant un conseil technique de qualité. Au sein de ce service, vous êtes l'interlocuteur privilégié de nos clients :

· Tester les produits et donner les feed-back. Trouver des solutions des problèmes conjointes en coopérant avec notre quartier général à Shenzhen pourque les produits puissent satisfaire les besoins du marché en France et conformer à la loi française.

· Assurer le support technique auprès des revendeurs et d’une clientèle essentiellement professionnelle (via tickets de support et par téléphone).

· Réaliser les configurations à distance dans le cadre de notre offre de services professionnels

· Rédaction d’articles de base de connaissances, en français.

· Maquettage de solutions complètes (Switches, Wi-Fi et routage)

· Assurer la communication technique avec nos équipes centrale pour les correctifs et demandes de fonctionnalités.

· Assurer des formations techniques via des webinars et via des réunions.

· Traiter les problèmes rencontrés par nos clients avec les produits TP-LINK, répondre rapidement aux utilisateurs (e-mail et hotline)

· Gérer et traduire la documentation technique anglaise en français (fiche technique, guide d’installation, tutoriel)

· Intégrer une équipe technique orientée SAV

Conditions requises

Profil recherché :

Bac +2/3 en école d’informatique option « Systèmes et Réseaux »

Anglais technique (orale et écrit) indispensable

Connaissances des réseaux IP et des principaux protocoles de transmission de l’information

Bonne maîtrise des topologies physiques réseaux

Très bonne communication orale et écrite

Tempérament curieux et rigoureux

Sens pédagogique et du partage de l’information

Un bon esprit d'analyse et de synthèse

Vous êtes reconnu par votre entourage pour votre rigueur et votre organisation

Vous avez la capacité à gérer votre stress

Qualifications :

1. De langue maternelle française, anglais écrit et parlé

2. Spécialisé(e) en informatique/réseau/électronique de préférence

3. Bonnes connaissances des produits réseau grand public, switch, routeur

4. Grande facilité d'expression et excellentes capacités de communication par téléphone exigées

Numéro de référence

n/a

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