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Technicien support aux utilisateurs (H/F) posté par Experis France

CDD/Intérim - temps plein
Rennes
€18,960.00 - €22,000.00 / an

Description de l'offre



Experis, ESN du Groupe Manpower est une entreprise mondiale, spécialiste de la transformation digitale et numérique des entreprises.

Présente dans 28 pays, Experis, marque de ManpowerGroup, se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des Entreprises du Services du Numérique. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

Créateur de valeur et de performance, nous veillons à ce que chaque compétence et expertise s’associe de manière constructive aux projets et aux stratégies de développement de nos clients.

Cette capacité d’accompagnement se fonde sur le potentiel unique de nos collaborateurs et ainsi de nos équipes #TalentMultiplied.

Experis vous offre l’opportunité de franchir la prochaine étape de votre carrière pour vous permettre de révéler votre potentiel.

La valorisation de cette puissante combinaison des Technical skills et des Soft skills, appelée «Talent, Multiplied», est une chance de façonner votre avenir professionnel.

Intégrer Experis, c’est s’exprimer pleinement pour répondre, ensemble, aux défis numériques et aux enjeux business de nos clients.

Chiffres clefs - France :
  • 3 350 collaborateurs
  • 18 agences
  • 600 clients
  • 185, 6 millions d’euros de CA en 2019


Le/la Technicien(ne) support aux utilisateurs est en charge de répondre aux demandes rencontrées par les utilisateurs et traiter chacune d’entre elles. Il/elle accompagne l’utilisateur dans la résolution des incidents et contribue, au premier niveau, à la résolution de ceux-ci.

Nous cherchons à renforcer les équipes de notre Centre de Services basé à Cesson-Sévigné et qui inclus :
  • Des plateaux dédiés à taille humaine.
  • Contexte multilingue 7j/7


Nous souhaitons ainsi confier à notre futur(e) technicien(ne) support les missions suivantes :
  • Réceptionner et enregistrer les demandes/appels des utilisateurs
  • Réaliser un premier diagnostic à distance et qualifier les incidents
  • Résoudre les incidents en fonction des consignes et procédures en vigueur
  • Procéder à l’escalade de l’incident si besoin vers les groupes de supports concernés
  • Assurer le suivi du traitement des appels des utilisateurs jusqu’à la clôture des incidents
  • Etre garant de la mise à jour des documentations : suivis d’incidents, comptes rendus, optimisation de procédures, etc…




Technical skills
  • Système d’exploitation : Microsoft Windows 7, 8, 8.1
  • Outils bureautiques de la suite Microsoft : Office 2007, 2010, 2013, Office 365
  • Messagerie de type Microsoft Exchange, IBM Notes et clients associés (Outlook,…)
  • Outils de gestion des incidents et demandes de type : GLPI, Service Now, Easy Vista
  • Applicatifs collaboratifs de types : Microsoft Sharepoint, Google Apps…
  • Anglais technique écrit et oral fortement apprécié



Soft skills

Au delà de votre formation, vous êtes passionné par l’informatique et curieux. Le sens du service est une valeur essentielle dans votre quotidien tout en étant à l’aise pour échanger avec un utilisateur.

Numéro de référence

11438

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