Description de l'offre

GITEC, acteur du monde du recrutement depuis plus de 40 ans, offre une prestation RH sur toutes les solutions d'emploi.

Notre agence IT recrute pour son client, entreprise du secteur industriel, afin de renforcer son équipe, un(e) TECHNICIEN SUPPORT AUX UTILISATEURS H/F.

Rattaché au Manager, vous délivrez les prestations de support auprès des utilisateurs en réalisant les missions suivantes :

ASSURER L'INSTALLATION, LES TESTS ET RECETTES
- Préparer, configurer et installer le matériel (PC, téléphones, etc.)
- Effectuer l'installation initiale des systèmes, mises à jour et des applicatifs
- Déploie de nouvelles applications à la demande de l'utilisateur (selon procédures en vigueur)
- Réalise la customisation et les tests/recettes utilisateurs des équipements
- Assurer le support niveau 3 post déploiement
- Former les utilisateurs à l'utilisation de leurs équipements et des différents outils et logiciels correspondants
- Garantir le suivi des déploiements et participer à la gestion du parc informatique et logiciel
- Documenter l'exploitation et vérifie l'exploitabilité des évolutions livrées
- Contrôler les livraisons fournisseurs (dossier d'architecture, livrables, ...).

ASSURER LE SUPPORT
- Assurer le support aux utilisateurs de niveau 1 et 2 (sur site et à distance si besoin)
- Gérer le traitement des demandes d'assistance via l'outil de ticketing
- Assurer la création et le suivi de tickets chez nos fournisseurs (matériel, logiciel, opérateurs)
- Gèrer le câblage : branchement, modification, entretien, brassage
- Suivre le stock des matériels ainsi que les informations sur l'état du parc
- Sensibiliser les utilisateurs au respect de la charte informatique et des bonnes pratiques.

Environnement Windows 7, 10 / Suite Office / Active Directory / Android, IOS.

Vous êtes titulaire d'une formation supérieure en informatique et justifiez d'une expérience significative dans le support et le déploiement de postes de travail utilisateur.

Vous êtes autonome, pédagogue, rigoureux et disposez d'un bon sens de l'écoute. Vous faites preuve d'une capacité d'adaptation et d'un bon sens relationnel.

Nous attendons votre candidature à l'adresse suivante : g.meli[a]gitec.fr