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Technicien Support Applicatif N1/N2 H/F posté par Page Personnel

CDI - temps plein
Marseille
23.000,00 € - 26.000,00 € / an

Description de l'offre

Page Personnel Informatique recrute des Techniciens et des Ingénieurs issus des métiers de l'informatique, pour des clients aussi variés que des éditeurs de logiciels, sociétés d'infogérance, agences web et plus généralement toute entreprise finale utilisatrice de ressources IT.
Éditeur de logiciel, notre client a pour objectif de développer des systèmes d'information spécialisés par métier.
L'entreprise est présente sur le marché depuis 40 ans. Son expertise et son savoir-faire sont reconnus. Actuellement en croissance, il recherche à renforcer son Pôle Service Client. Dans ce cadre, on recrute un Technicien Support Applicatif N1/N2, poste basé à Marseille.

Rattaché au Manager du Pôle Contact Client, vos missions en tant que Technicien Support Applicatif N1/N2, poste basé à Marseille, sont les suivantes :
* Répondre aux sollicitations des clients, en leur offrant le meilleur niveau de service possible,
* Diagnostiquer les raisons de l'appel et la problématique du client, prendre des notes dans la perspective de transmettre les informations au technicien local,
* Transmettre les bonnes informations aux clients en s'assurant de leur compréhension des actions correctives à effectuer ainsi que des conditions de sécurité à respecter,
* Planifier les interventions des Techniciens au niveau local en cas d'impossibilité pour le client d'effectuer l'action corrective,
* Rédiger les documentations : Base de connaissances, procédure, notices d'utilisation etc.
* Relayer auprès des clients les informations et les bénéfices de l'ensemble des services de l'entreprise,
* Gérer les indicateurs du Service Support Technique et de la satisfaction clients,
* Tester de nouvelles fonctionnalités et/ou des nouvelles version des logiciels.

Ce descriptif de poste est non-limitatif.

En tant que Technicien Support Applicatif N1/N2, vous avez une formation Bac +2 minimum en informatique et vous justifiez d'au moins une expérience significative en support applicatif.
Dynamique et rigoureux, vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles, votre sens de l'écoute et du service et votre capacité à gérer les priorités.
Vous justifiez idéalement d'au moins une expérience à un poste similaire.
Vous avez une bonne maîtrise des langages SQL et/ou PL-SQL, de l'environnement Windows et base de données Oracle.

Conditions et Avantages

13e mois, participation, intéressement...

Numéro de référence

856105

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