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Technicien support applicatif posté par e-QUADRA

CDI - temps plein
Nanterre
€28,000.00 - €32,000.00 / an

Description de l'offre

Pour l’un de nos clients, une banque, nous sommes à la recherche d’un technicien support applicatif, dans le cadre d’un CDI pour travailler à Nanterre. 

Rattaché au responsable technique, le technicien support applicatif aura l’opportunité d’évoluer et de monter en compétence au sein d’une équipe, de 4 personnes, jeune et dynamique.

En répondant aux appels des utilisateurs, le technicien support applicatif sera la première personne à qui ils exposeront leurs besoins. Le technicien support applicatif devra faire preuve d’écoute et de compréhension ; assurer la résolution des demandes de niveau 1 et 2 : analyser la demande de l’interlocuteur, l’évaluer, et l’orienter vers la solution adéquate.
Il sera demandé au technicien support applicatif d’apporter une assistance par mail ou par téléphone. Le technicien support applicatif rédigera aussi la documentation opérationnelle et utilisateurs, et actualisera la base de connaissance sur les solutions techniques trouvées. Enfin, le technicien support applicatif pourra orienter et transmettre les problèmes techniques délicats aux équipes de développement.

Conditions requises

Vous êtes une personne qui est attiré par les nouvelles technologies, à l’aise au téléphone, et vous avez des capacités de raisonnement technique, de diagnostic et de synthèse.

Vous faites aussi preuve d’un bon relationnel, d’une vraie pédagogie et d’une première expérience dans le support applicatif.​

Compétences techniques : Très bonne connaissance des environnements Windows et des applications dans ces environnements (Navigateurs, Anti-Virus, Office, …).

Poste à pourvoir de mardi au samedi ( samedi en télétravail) et horaires : 8h-16h30.

Numéro de référence

n/a

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