Nous recherchons un analyste de support pour rejoindre notre équipe d'applications. Le candidat idéal aura un très haut niveau d'expérience en matière de service à la clientèle. Il/elle travaillera au sein d'une équipe interfonctionnelle, fournissant un service de support applicatif efficace, fiable et orienté client à plus de 800 utilisateurs finaux en France.

Vous avez un rôle au sein de Tech Europe. Le document de description de rôle décrit votre rôle, mais parfois vous prendrez également différentes responsabilités dans le cadre d'un projet, d'une équipe ou d'une collaboration au sein de Tech Europe. Nous agissons et travaillons en équipe et la collaboration et la transparence sont essentielles dans tous les rôles au sein de notre organisation. Etant une entreprise internationale, votre rôle consistera à voyager et à faciliter la collaboration entre les pays.

Missions :

- Développer une compréhension approfondie des processus d'entreprise et de leur interface avec les applications et les systèmes.

- Fournir un support de deuxième ligne amical et accueillant pour toutes les applications d'entreprise (front-to-back) au sein de l'organisation.

- Enregistrer et trier toutes les demandes reçues

- Assurer la liaison avec l'équipe et le service de première ligne pour les problèmes en suspens, en veillant à ce qu'aucun incident ne soit laissé sans réponse au-delà du SLA.

- Fournir des mises à jour et s'assurer que la communication avec les clients est maintenue.

- Travailler avec le responsable des applications et l'équipe d'assistance élargie pour s'assurer que tous les problèmes techniques récurrents sont traités et que tous les besoins en formation ou en documentation sont identifiés et mis en œuvre.