L'offre Technicien support applicatif a été sauvegardée.

Continuer

Offre sauvegardée

Entrez votre adresse e-mail pour enregistrer ce travail

Vous enregistrez ce travail sous:

FR
retour à la liste

Technicien support applicatif posté par PROSERVIA

CDI - temps plein
Cherbourg

Description de l'offre

e poste :
Rattaché(e) au Responsable Applicatifs, vous aurez pour mission d’assurer le support de niveau 1 et 2 et l’administration fonctionnelle des applicatifs métiers du client. Les différentes activités réalisées par les points de contacts sont :

• Accueil personnalisé par métier

• Création d’incident à la demande des OSI ou Métiers

• Validation des demandes qui arrivent via l’outil ITSM (vérification complétude, respect du catalogue de requêtes, …)

• Fourniture de renseignements sur le suivi des incidents/demandes ou changements en cours

• Transfert vers les RSA (Responsable Système et Applicatif) ou autres collaborateurs si besoin

• Suivi check list : vérifier l’envoi des météo quotidiennes, suivi avancement des demandes et incidents en cours (relance si besoin).

• Déclenchement éventuel du processus d’escalade managériale

• Initialisation des crises en cas de besoin




Conditions requises

Peut-être vous ?

Vous avez un Bac + 2 dans le domaine informatique et trois ans d’expérience dans le support et l’administration fonctionnelle d’applicatifs.

Vous êtes curieux(se), autonome, dynamique et rigoureux(se), vous aimez vous approprier des solutions de gestion afin de rendre service aux utilisateurs.

Votre écoute, votre patience et votre résistance au stress vous permettent d’assurer un service de qualité quel que soit le contexte.

Vous savez hiérarchiser les interventions, rédiger des modes opératoires, communiquer par écrit et à l’oral.

Plage horaire de service 7h00 – 19h00, du Lundi au Vendredi, pour le traitement des demandes : travail d’équipe en horaire décalé (plage de matin et plage d’après-midi) pour couvrir cette plage de service.

Numéro de référence

n/a

Offres similaires

Recevoir des offres similaires

Merci. Vous allez recevoir des offres à l'adresse email