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Technicien Support Applicatif H/F N2 posté par ESPERIA

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Nanterre
33 000 € - 36 000 €/Année

Description de l'offre

Nous recherchons plusieurs Technicien Support Helpdesk VIP H/F en renfort dans le secteur de l'énergie, le bancaire et l'industrie pour un démarrage début Janvier 2022.

Vous souhaitez intégrer une équipe dynamique de techniciens ? Alors venez rejoindre nos équipes en tant que Technicien Support Helpdesk VIP H/F !

Vos Activités et Tâches :

ACCUEIL DES DEMANDES DES UTILISATEURS SUITE ``A DES DYSFONCTIONNEMENTS:

- Prise en compte des appel utilisateurs

- Enregistrer des incidents ou des anomalies signalées

- Pré-diagnostique et qualification

TRAITEMENT OU DÉCLENCHEMENT DES ACTIONS DE SUPPORT CORRESPONDANTES:

- Traitement du Niveau 1 des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation

- Transférer si nécessaire les appels des utilisateurs aux entités compétentes

- Alerter votre hiérarchie sur tout incident "hors norme"

SUIVI DES INCIDENTS :

- Suivi du traitement des appels utilisateurs

- Exploiter la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance

- Émettre des demandes d'actions préventives de fond

Conditions requises

Profil recherché :

Vous avez un Bac+2 (niveau ou validé) complété d’une expérience minimum de 5 ans sur un poste similaire.

Vous avez une bonne aisance orale et vous possédez de bonnes qualités rédactionnelles.

Vous faites preuves de rigueur et d'organisation. Vous êtes investi(e) dans votre mission.


Compétences Techniques Requises :

Microsoft niveau confirmé

ITIL Foundations souhaité

Mission d'Intérim longue durée avec possibilité de CDI

Numéro de référence

n/a

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