Description de l'offre

Nous recherchons actuellement plusieurs Techniciens Support Applicatif H/F pour un poste basé à Saint-Denis.

Votre rôle : vous interviendrez lorsqu'il y a un dysfonctionnement lié à un produit ou un service et réceptionnerez et résoudrez les incidents signalés par les utilisateurs afin de garantir un service de qualité.

Missions :

• Assurer le support fonctionnel des applications critique
• Résoudre les incidents
• Recenser et remonter les améliorations fonctionnelles souhaitées
• Communiquer sur les coupures et lors des incidents
• Intégrer les nouvelles consignes
• Intervenir sur l'escalade de niveau 1 pour la résolution d'incidents complexes
• Collaborer avec le support de niveau 2
• Participer aux retours d'expériences mensuels avec les équipes projets pour le suivi des tickets escaladés au support niveau 2