Notre client est une entreprise de délégation de la gestion des contrats d'assurance santé et prévoyance. Ses missions sont axées autour de 3 activités principales : La délégation de gestion totale, la délégation de gestion partielle et l'édition de logiciel.

Au sein des équipes, vous partagerez des passions communes : Technologies innovantes, disruptives et ouverture d'esprit. L'occasion unique de se développer sur les plans personnels et professionnels au sein d'un environnement international.

Au sein de la Direction des Services Clients, en tant que Technicien Support Applicatif, vous êtes sous la responsabilité directe du Responsable du Support, lui-même rattaché au Responsable Service Clients.

Vous travaillerez en lien avec toutes les équipes intervenantes - Fabrication, architecture technique et fonctionnelle, ISR, Chefs de Projet - Ainsi que tous les clients utilisateurs des solutions IT.

Vos principales missions :

• Réaliser le support niveau un auprès des clients sur le logiciel de gestion du Groupe et les services associés, avec des analyses métiers détaillées,
• Gérer les tickets clients, ouvertures, l'avancement,
• Porter assistance au client lors des installations de nouveaux modules, montées de version, recette,
• Dispenser les formations utilisateurs et le paramétrage auprès des clients sur site client ou à distance sur le logiciel et les services associés,
• Rédiger la documentation du logiciel et des services associés,
• Collaborer avec les autres équipes (support technique, fabrication, architecture technique et fonctionnelle, ISR) lors des escalades d'incidents en niveau 2 et lors des demandes d'évolution du logiciel et des services associés,
• Assurer la relation client.

Issu d'une formation en informatique Bac +2 minimum, vous disposez au moins une première expérience d'un an minimum dans le support applicatif.

Vous faites preuve d'un fort esprit d'analyse et de synthèse, vous vous appuyez sur une communication claire et dynamique et vous maîtrisez les requêtes SQL, alors ce poste de Technicien Support Applicatif est fait pour vous.

Outils : Jira, Pack Office.