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Technicien Support Applicatif H/F posté par CGI

CDI - temps plein
Lyon

Description de l'offre

Technicien Support Applicatif H/F Description de poste Dans un environnement de travail favorisant le partage et les échanges, vous contribuez à la prise en charge des sollicitations utilisateurs. Vous jouez le rôle de garant de la qualité de traitement des sollicitations des utilisateurs. Vous endossez une fonction déterminant en aidant à la résolution des problèmes techniques en apportant des solutions personnalisées. Fonctions et responsabilités - Prendre en charge les sollicitations entrantes multi-canal (utilisateurs directs, retour de ticket) en restant le garant du traitement de bout en bout, tout en portant une attention particulière : o Au respect des SLA o Au respect des processus (incidents, demandes, problèmes, qualité accueil utilisateurs…) • Consulter, mettre à jour et enrichir la base de connaissances (KB) au fil de l’eau pour chaque activité réalisée • Solliciter les autres opérateurs applicatifs et/ou experts de la Squad potentiellement avec l’utilisateur au cours d’un travail collaboratif en ligne lorsque la connaissance est incomplète ou inexistante • Escalader aux Projets les incidents nécessitant un niveau d’expertise supplémentaire • Assurer le rôle de Cherry Picker en prenant en charge le traitement des cas • Participer aux cérémoniaux Agiles tel que daily Meeting et rétrospective • Participer à l’identification des problèmes et à l’identification des incidents et demande de travaux automatisables Qualités requises pour réussir dans ce rôle Vos capacités relationnelles sont reconnues, vous êtes un communiquant hors pair et le respect des bonnes pratiques est pour vous essentiel et vous caractérise. Vous avez l’esprit d’équipe, vous êtes un bon co-équipier et vous avez l’envie d’évoluer et de vous épanouir dans des contextes clients diversifiés vous permettant de mettre en pratique vos compétences sur des projets challengeant. Alors n’hésitez pas, rejoignez nous ! Donnez un élan à votre carrière. Le secteur des technologies de l’information (TI) connaît une période extraordinaire. La transformation numérique des organisations continue de s’accélérer, et CGI est au premier plan de ce changement. Nous accompagnons nos clients dans leur démarche numérique et offrons à nos professionnels des opportunités de carrière stimulantes. La réussite de CGI repose sur le talent et l’engagement de nos professionnels. Ensemble, nous relevons les défis et partageons les bénéfices issus de la croissance de notre entreprise. Cette approche renforce notre culture d’actionnaire-propriétaire ainsi, tous nos professionnels bénéficient de la valeur que nous créons collectivement. Joignez-vous à nous pour prendre part à la croissance de l’une des plus importantes entreprises indépendantes de services en technologies de l’information (TI) et en gestion des processus d’affaires au monde. Pour en savoir davantage à propos de CGI : www.cgi.com. Les candidatures non sollicitées provenant de cabinets de recrutement ne seront pas retenues. CGI favorise l’équité en matière d’emploi.

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Numéro de référence

J0621-0754

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