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Technicien Support Applicatif H/F posté par PROSERVIA

CDI - temps plein
LE HAVRE

Description de l'offre

Proservia, marque de ManpowerGroup depuis 2011, est un acteur reconnu sur le marché des Entreprises de Services du Numérique (ESN). Multi-spécialiste en solutions IT et Télécom, Proservia a pour ambition de devenir le leader européen du End-User Services. En tant qu’employeur Responsable, Proservia s’engage à contribuer au développement de l’employabilité de ses collaborateurs. Créée en 2018, Proservia Académie accompagne les collaborateurs au travers de parcours de formations adaptés et sur mesure.


Chiffres clefs :

  • Présence dans 16 pays d’Europe
  • 7 000 collaborateurs en Europe
  • 18 agences en France
  • Plus de 3 000 collaborateurs en France
  • 166 millions d’euros de CA en 2018

Pour accompagner notre forte croissance, nous recrutons un Technicien Support Application (H/F) pour intervenir chez l’un de nos clients au Havre.

Vous aurez pour principales missions :

Rattaché(e) au Responsable Applicatifs, vous aurez pour mission d’assurer le support de niveau 1 et 2 et l’administration fonctionnelle des applicatifs métiers (France et International).

A ce titre, vos missions sont les suivantes :

RESOLUTION DES INCIDENTS ET RUPTURES DE SERVICES :

-          Réceptionner les incidents (ruptures du service habituellement rendu) ou difficultés déclarés par les utilisateurs.

-          Assurer l’assistance de 1er niveau pour résoudre les incidents simples nuisant à la qualité et à la continuité de service.

-          Assurer l’assistance de 2e niveau pour résoudre des problèmes plus complexes déclarées par les utilisateurs et non résolues au niveau 1.

-          Diagnostiquer, identifier les causes, résoudre le problème directement, ou coordonner sa résolution en relation avec le Responsable Applicatifs ou des prestataires, suivre le traitement de l’incident, informer l’utilisateur de son avancement et de sa clôture.

-          Contribuer à la conduite du changement, en signalant à son responsable ou aux équipes compétentes les dysfonctionnements récurrents, les besoins de formation et/ou les demandes d’évolution.

ASSISTANCE ET CONSEIL AUPRÈS DE L'UTILISATEUR FINAL :

-          Aider et conseiller l’utilisateur sur les problématiques rencontrées.

-          Détecter les utilisateurs en difficulté, recenser les améliorations fonctionnelles souhaitées.

ADMINISTRATION FONCTIONNELLE :

-          Assurer l'administration courante des applicatifs et faire respecter les procédures en vigueur.

DOCUMENTATION

-          Rédiger la documentation nécessaire au support N1 pour prise en charge des incidents ou administration fonctionnelle simple et récurrente.

-          Mettre à jour les documentations, procédures, bases de connaissance, tutoriels ainsi que les protocoles de diagnostic et résolution.

Le périmètre applicatif comprend principalement l’ERP AX, le logiciel de GMAO CARL, SAGE trésorerie et divers applicatifs développés en interne.


Conditions requises

Compétences requises :

-          Au minimum Bac + 2 dans le domaine informatique et trois ans d’expérience dans le support et l’administration fonctionnelle d’applicatifs de gestion, de développements spécifiques, d’interfaces et de batchs.

-          Curieux(se), autonome, dynamique et rigoureux(se), vous aimez vous approprier des solutions de gestion afin de rendre service aux utilisateurs.

-          Votre écoute, votre patience et votre résistance au stress vous permettent d’assurer un service de qualité quel que soit le contexte.

-          Vous savez hiérarchiser les interventions, rédiger des modes opératoires, communiquer par écrit et à l’oral

-          Au-delà de vos connaissances techniques, vos capacités à résoudre les problèmes et votre aisance à vous adapter et être l'interface entre les différents services feront la différence sur ce poste.

-          Anglais

 

Engagés contre toutes formes de discriminations face à l’emploi, que ce soit sur l’âge, le sexe, l’origine (sociale, ethnique, culturelle), le handicap mais aussi les diplômes, nous cherchons avant tout à recruter des hommes et des femmes pour leur potentiel, leur personnalité et leur sens de l’engagement.
La diversité de nos métiers, notre politique de formation résolument active, notre fort développement en France et désormais en Europe nous permettent de proposer à nos collaborateurs un quotidien passionnant et des missions variées où chacun aura l’opportunité de se révéler.
Chez Proservia, aucune trajectoire n'est tracée d'avance, c'est vous qui la dessinerez et nous serons là pour vous y aider. Venez construire avec nous le leader européen du end user support
!


Numéro de référence

TECH APPLICATIF LH

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