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Technicien support applicatif F/H posté par PROSERVIA

CDI - temps plein
Cherbourg-en-Cotentin

Description de l'offre



ESN Industrielle Multi spécialiste des solutions IT et Télécom.

Proservia a rejoint ManpowerGroup en 2011 pour porter ses activités d'outsourcing IT et accompagner les entreprises dans leurs projets de transformation numérique, en France et depuis fin 2015, en Europe. A travers notre ADN alliant proximité, expertise et savoir-être, nous raisonnons avec ce qui constitue le cœur des organisations : nos ressources humaines.

Proservia s’engage à contribuer au développement de l’employabilité de ses collaborateurs. Créée en 2018, Proservia Académie accompagne les collaborateurs au travers de parcours de formations adaptés et sur mesure.

Rejoindre Proservia c’est également bénéficier du programme d’actions en faveur de la Qualité de Vie au travail : abonnement GYMPASS pour l’ensemble de nos salariés (tarif réduit sur +1500 salles de sport).
En tant qu’employeur responsable et engagé, Proservia agit en faveur de l’inclusion professionnelle. Toutes nos offres d’emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.
Proservia soutient l’association Passerelles numériques et symbolise l’accueil de ses nouveaux embauchés par un don financier.

Chiffres clefs :

  • Présence dans 16 pays d’Europe
  • 7 000 collaborateurs en Europe
  • 18 agences en France
  • 3350 collaborateurs en France
  • 166 millions d’euros de CA en 2018



Rattaché(e) au Responsable Applicatifs, vous aurez pour mission d’assurer le support de niveau 1 et l’administration fonctionnelle des applications métiers du client. En tant que point de contacts les différentes activités que vous réalisées sont :

  • Accueil personnalisé par métier
  • Création d’incident et validation des demandes qui arrivent via l’outil ITSM (vérification complétude, respect du catalogue de requêtes, …)
  • Fourniture de renseignements sur le suivi des incidents/demandes ou changements en cours
  • Transfert vers les RSA (Responsable Système et Applicatif) ou autres collaborateurs si besoin
  • Suivi check list : vérifier l’envoi des météo quotidiennes, suivi avancement des demandes et incidents en cours (relance si besoin).
  • Déclenchement éventuel du processus d’escalade managériale
  • Initialisation des crises en cas de besoin

Conditions requises

Vous avez un Bac +2 dans le domaine informatique et deux ans d’expérience dans le support et l’administration fonctionnelle d’applicatifs.

Vous êtes curieux(se), autonome, dynamique et rigoureux(se). Vous aimez vous approprier des solutions de gestion afin de rendre service aux utilisateurs. Votre écoute, votre patience et votre résistance au stress vous permettent d’assurer un service de qualité quel que soit le contexte.

Vous savez hiérarchiser les interventions, rédiger des modes opératoires, communiquer par écrit et à l’oral.


Plage horaire de service 7h00 – 19h00, du Lundi au Vendredi, pour le traitement des demandes : travail d’équipe en horaire décalé (plage de matin et plage d’après-midi) pour couvrir cette plage de service.

Numéro de référence

n/a

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