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Technicien support applicatif F/H posté par Vinci

CDI - temps plein
Colombes

Description de l'offre


Notre Direction des Systèmes d’Information renforce son équipe support applicatif.

Sous la responsabilité du responsable développement applicatif du Groupe Entrepose, le/la technicien-ne support applicatif prendra en charge le support aux utilisateurs sur nos applications de gestion.

Accompagné-e par nos experts et après une période de formation sur l’ERP SAGE X3, vos missions seront les suivantes :

- Accueillir les demandes des utilisateurs par mail ou par téléphone et les qualifier dans l’outil de Ticketing,
- Dans le cadre d’une remontée d’anomalie,: diagnostic, proposition de solutions, résolution par le biais de vos connaissances ou en escalade sur les autres - services (référents métiers ou support niveau 2 VINCI Construction),
- Suivre les incidents de l’ouverture à la clôture, en assurer la résolution et informer l’utilisateur demandeur des corrections d’anomalies ou évolutions,
- Créer des requêtes et/ou des états simples,
- Traiter les demandes de paramétrages en lien avec la DSI de VINCI Construction.



Profil :

De formation Bac+2 en informatique, vous disposez d’une première expérience en tant que support applicatif.

Compétences

Notions d’ERP et outils associés (requêteur, gestionnaire d’état)
Maîtrise de Windows et de la Suite Office Microsoft
Connaissances en bases de données/SQL
Qualités

Excellent relationnel, sens du service client,
Esprit d’analyse, esprit d’équipe et autonomie

Langues

Bon niveau d’anglais technique, vous serez amené à rédiger des emails en anglais.



Entité de rattachement :
Le Groupe ENTREPOSE est un entrepreneur international qui conçoit, réalise et opère des infrastructures de production de transport et de stockage pour l'industrie pétrolière et gazière ainsi que pour les autres sources d'énergie.

Numéro de référence

13089574

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