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TECHNICIEN SUPPORT APPLICATIF F/H posté par GENIOUS SYSTEMS

CDI - temps plein
Boulogne-Billancourt

Description de l'offre

Qui sommes-nous ?

Nous sommes une société de conseil qui dédie son savoir-faire et son expertise dans des projets informatiques : WEB, Internet, Mobile....pour nos clients. Genious, c’est une présence dans de nombreux secteurs: énergie, banque, assurance, asset management, télécom, industrie, sport, divertissement, médias….

Notre valeur ajoutée ?

30 ans d’expérience dans les métiers de l’infrastructure et du digital qui nous permettent de proposer du « sur mesure » et un suivi de qualité auprès de nos clients. Genious Systèmes c'est aussi une société avec une gestion des Ressources Humaines qui repose sur une politique résolument humaine! 

Nous recherchons un(e)  TECHNICIEN SUPPORT APPLICATIF F/H  pour  une mission d'envergure chez un de nos clients grands comptes.



Contexte Mission:

Votre mission s'effectuera chez notre client qui est leader sur le marché de la distribution des produits qu'il propose en France; La coopérative rassemble plusieurs enseignes de renommées qui ont des valeurs communes telles que : Citoyenneté, Solidarité, Innovation, Professionnalisme.

Vous intégrerez l'équipe assistance fonctionnelle et technique d'un progiciel de gestion de magasin

Votre Mission consiste à :

  • Réceptionner les appels de magasins
  • Analyser, qualifier et résoudre les incidents logiciels et réseau par téléphone ou par prise de main à distance puis les référencer dans l'outil de suivi
  • Remonter les anomalies rencontrées auprès du responsable et déclencher les autres niveaux de support
  • Proposer des solutions de contournement en regard des problèmes ou bugs rencontrés dans l'utilisation du système d'information magasin

Conditions requises

Profil recherché:

Pour cette mission, il convient d'être titulaire d'un Bac+2 type BTS/DUT, dans le domaine informatique si possible. D'avoir, une expérience réussie d'au moins 3 ans dans le support technique et l'assistance téléphonique à distance auprès d'utilisateurs et de réelles aptitudes à résoudre des problèmes techniques et fonctionnels.


Pour réussir dans cette mission, il faut également avoir des aptitudes comportementales telles que être pédagogue mais aussi être force de proposition et avoir l'habitude de travailler en équipe. De plus, votre sens développé de l'écoute et du service client, votre capacité d'analyse, ainsi que votre motivation et votre investissement sont des qualités déterminantes pour ce poste.


Si vous êtes intéressé par cette mission, n'hésitez pas à nous adresser votre dossier de compétence afin de rejoindre notre équipe!

Numéro de référence

n/a

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