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TECHNICIEN SUPPORT APPLICATIF F/H posté par GENIOUS SYSTEMS

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CDI - temps plein
clamart

Description de l'offre

đź“Ś Qui sommes-nous ?

Nous sommes une société de conseil qui dédie son savoir-faire et son expertise dans la transformation des infrastructures (On-premise, cloud, optimisation, architecture, sécurité, …) pour nos clients du CAC 40 et mid-market. Genious Systèmes, c’est une présence dans de nombreux secteurs: énergie, banque, assurance, asset management, télécom, industrie, sport, divertissement, médias….


📌 Notre valeur ajoutée ?

30 ans d’expérience dans les métiers de l’infrastructure et du digital qui nous permettent de proposer du « sur mesure » et un suivi de qualité auprès de nos clients. Genious Systèmes c'est aussi une société avec une gestion des Ressources Humaines qui repose sur une politique résolument humaine! 


Nous recherchons un(e) TECHNICIEN SUPPORT APPLICATIF F/H  pour  une mission à forte valeur ajoutée pour un de nos clients grands comptes.


CONTEXTE MISSION:

Au sein d'une petite équipe dédiée aux clients du réseau, vous assurerez l'assistance tant fonctionnelle que technique d'un progiciel de gestion de magasin.
 


 DESCRIPTIF DE MISSION: 
  • RĂ©ceptionner les appels magasins,
  • Analyser, qualifier et rĂ©soudre les incidents logiciels et rĂ©seau par tĂ©lĂ©phone ou par prise de main Ă  distance ; les rĂ©fĂ©rencer dans l'outil de suivi
  • Remonter les anomalies rencontrĂ©es auprès du responsable et dĂ©clencher les autres niveaux de support
  • Proposer des solutions de contournement au regard des problèmes ou bugs rencontrĂ©s dans l'utilisation du système d'information magasin

Conditions requises


PROFIL RECHERCHE:
De formation Bac + 2 type BTS/DUT, dans le domaine informatique si possible, vous avez une expérience réussie d'au moins 3 ans dans le support technique et l'assistance téléphonique à distance auprès d'utilisateurs et de réelles aptitudes à résoudre des problèmes techniques et fonctionnels.

Vous êtes pédagogue, force de proposition et avez l'habitude de travailler en équipe.

Votre sens développé de l'écoute et du service client, votre capacité d'analyse, ainsi que votre motivation et votre investissement sont des qualités déterminantes pour réussir dans ce poste.

Poste Ă  pourvoir rapidement

Si vous êtes intéressé(es), n'hésitez pas à nous adresser votre dossier de compétence!

Numéro de référence

n/a

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