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Technicien Support Applicatif (H/F) posté par Experis France

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CDI - temps plein
Guerville

Description de l'offre



Experis, ESN du Groupe Manpower est une entreprise mondiale, spécialiste de la transformation digitale et numérique des entreprises.

Créateur de valeur et de performance, nous veillons à ce que chaque compétence et expertise s’associe de manière constructive aux projets et aux stratégies de développement de nos clients. Cette capacité d’accompagnement se fonde sur le potentiel unique de nos collaborateurs et ainsi de nos équipes #TalentMultiplied.

Chiffres clefs - France :

3 350 collaborateurs

18 agences

600 clients

185, 6 millions d’euros de CA en 2019

Gestion de la prise d’appel et du suivi des tickets

Gestion des tickets de niveau 1 et 2 (suivi, analyse, résolution, escalade au niveau 3, relance)

Préparation et validation de poste VOP

Contrôle des flux et services des applications métiers et des postes

Utilisation d’outils de type script (SQL, VBS, …)

Rédaction et mise à jour de procédures de résolution ou d’utilisation

Mise à jour de référentiel

Déclenchement et pilotage des interventions de maintenance

Anticipation des pannes et incidents de postes ou d’applications par l’utilisation d’outils adaptés (Centreon) *


Technical skills


OS : Windows 10

Monitoring : Centreon, Granit pour les flux

Langage : VBS, VB.net, PHP (optionnel)

Base de données : Microsoft SQL Server 2016

ERP: SAP

Outil de Ticketing: Cherwell

Langue : Français et au minimum un anglais écrit afin de pouvoir gérer des échanges avec des interlocuteurs du groupe


Soft skills


Une base technique en informatique est requise. Mais au-delà des compétences techniques il sera demandé au collaborateur des qualités humaine et organisationnel :
  • Travail d’équipe
  • Être force de décision dans un contexte parfois critique
  • Organisé et savoir prioriser les incidents et les taches


Formation Bac+2 au minimum

Une base technique en informatique est requise. Mais au-delà des compétences techniques il sera demandé au collaborateur des qualités humaine et organisationnel :
  • Travail d’équipe
  • Être force de décision dans un contexte parfois critique
  • Organisé et savoir prioriser les incidents et les taches

Conditions requises

Gestion de la prise d’appel et du suivi des tickets Gestion des tickets de niveau 1 et 2 (suivi, analyse, résolution, escalade au niveau 3, relance) Préparation et validation de poste VOP Contrôle des flux et services des applications métiers et des postes Utilisation d’outils de type script (SQL, VBS, …) Rédaction et mise à jour de procédures de résolution ou d’utilisation Mise à jour de référentiel Déclenchement et pilotage des interventions de maintenance Anticipation des pannes et incidents de postes ou d’applications par l’utilisation d’outils adaptés (Centreon) * Technical skills OS : Windows 10 Monitoring : Centreon, Granit pour les flux Langage : VBS, VB.net, PHP (optionnel)

Numéro de référence

7765

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