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Technicien support applicatif (H/F) posté par DOCAPOST APPLICAM

CDI - temps plein
Metz
25.000,00 € - 27.000,00 € / an

Description de l'offre

Vous intégrerez l'équipe de support client au sein du pôle Solutions monétiques pour prendre en charge les demandes de support niveau 1 émanant de nos clients entreprises (groupe pétrolier) concernant la solution Pétrole et ses diverses applications. Dans ce cadre, vous aurez pour principales missions, sans que cela soit limitatif:
- la pris en charge des demandes clients (tickets d'assistance, mails et  appels téléphoniques)
- l'accompagnement des utilisateurs à l'utilisation et au paramétrage des applications
- l'identification précise puis l'analyse fonctionnelle des problématiques rencontrées
- la prise en mai à distance et la réalisation de manipulation technique par téléphone
- apporter des solutions aux utilisateurs lorsque celles-ci sont connues
- suivre et tracer les demandes dans les outils de l'entreprise et ceux des clients
- de remonter au support niveau 2 les demandes ne pouvant être résolues
- la prise en charge des notes d'information aux clients (communication bilingue sur les incidents,  la maintenance, les mises à jour...)
- enrichir la base de connaissance sur les applicatifs

Conditions requises

De formation BAC+2, de préférence en informatique.
Vous maitrisez impérativement l'anglais, tant à l'écrit qu'à l'oral. L'espagnol est un plus.
Vous maitrisez les fondamentaux de la relation client.
Idéalement vous avez une première expérience dans le domaine de la monétique.
De façon générale, vous manifestez un fort intérêt pour les applications informatiques. Vous avez le sens du relationnel, faites preuve d'une bonne capacité d'écoute et avez le sens du service client
Vous êtes quelqu'un de dynamique, motivé(e) avec une capacité d'adaptation aux situations nouvelles et complexes.

Numéro de référence

n/a

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