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TECHNICIEN SUPPORT API (H/F) posté par Cdiscount

CDI - temps plein
Bordeaux

Description de l'offre

Embarquez à bord de la Direction Projets et Offres de Cdiscount :

Et rejoignez une équipe dynamique pour travailler sur des projets d'envergure et construire le Cdiscount de demain.



Les missions qui vous seront confiées

  • Devenir le point de contact pour nos partenaires qui implémentent une connexion à notre API.
  • Accompagner la prise en main de notre webservice et assurer le support aux développeurs
  • Fournir une assistance en matière d'intégration et de prise en charge
  • Sensibiliser aux bonnes pratiques
  • Veiller à la bonne marche et à la bonne utilisation de ce composant stratégique pour l'activité (monitoring, veille,…).
  • Gérer les tickets en fonction de leurs priorités et en veillant à la satisfaction des utilisateurs dans une démarche agile d'amélioration continue:
    • diagnostiquer les incidents
    • qualifier, prioriser
    • affecter aux équipes
    • suivre les résolutions
    • identifier des axes de progression

  • Recueillir des feedbacks et mettre en place des procédures et/ou des outils.
  • Définir des indicateurs de réussite, et mettre en place des reportings d'activité.

Conditions requises

Profil recherché

De Formation Bac +2/3 d'une filière IT ou expérience réussie de 3 à 5 ans en tant que Technicien(ne) support, vous possédez de bonnes bases techniques générales.

La mâitrise de l'anglais est indispensable. 

Vous souhaitez développer vos compétences dans le web, vous avez une bonne capacité d'analyse et faites preuve de curiosité. 

Votre engagement et votre aisance relationnelle vous permettront de mener à bien votre mission  

La maîtrise de SQL est un atout indéniable. Une expérience dans la programmation serait appréciée (.Net/visualstudio/TFS/ php/java )

La connaissance de Salesforce est un plus.


Numéro de référence

36656

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