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Technicien Support Anglais job in La Tour-de-Salvagny at TECHLINE IT

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Technicien Support Anglais à TECHLINE IT

Technicien Support Anglais

TECHLINE IT La Tour-de-Salvagny, Auvergne-Rhône-Alpes Temps Plein
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TECHLINE IT est une Entreprise de Services du Numérique créée en 2016 qui intervient dans le cadre de la transformation digitale des Grandes Entreprises et des Partenaires ESN, nous sommes plus spécifiquement spécialisés dans les domaines de l'Infrastructure Systèmes, Réseaux et Open Source.

Nos collaborateurs, Techniciens, Administrateurs, Ingénieurs, Chefs de Projets, Consultants et Développeurs sont au cœur de notre dispositif et sont également le moteur de la forte croissance de notre entreprise.

Dans ce contexte, nous recherchons pour l'un de nos clients un/une :

Technicien Support Anglais


La couverture horaire est de 9h00à 17h00 avec 1 heure de pause déjeuner.


Synthèse de la prestation souhaitée

Maxeon France souhaite une ressource additionnelle junior sur leur site principal pour assister le responsable de support en place.

Il aura pour rôle de supporter les utilisateurs sur des problématiques serveurs, de réseaux et de coordonner des opérations de maintenance.

NB : l'antinomie entre le junior et les sujets serveurs a été vue avec le client qui en est conscient (j'ai fait remonter le point en précisant qu'il ne sera pas opérationnel de manière optimale sur le serveur, mais il sera encadré par le responsable du support qui lui est senior)


Le profil doit parler anglais couramment
.

La période d’engagement initial est de 6 mois, la prestation pourra être renouvelée à l'initiative du client (largement fonction de la "réussite" du profil sur le poste).


Organisation et moyens

Le partenaire proposera une ressource dédiée, un technicien connaissant l’environnement Windows / réseau. Il fera office de N1 "/N2", et aura aussi à gérer les gestions de garanties et des envois de matériel. Il doit parler anglais couramment.

Les attendus


  • Dynamisme :
    • Être force de propositions dans les instances opérationnelles.
  • Proactivité :
    • Enrichir la base de connaissance
    • Analyse de la performance et des enquêtes de satisfaction
    • Élaboration de plan d’amélioration.
  • Méthodologie :
    • Utiliser les index de la base de connaissance pour création d’incidents
    • Automatiser les opérations répétitives ;
    • Transcrire les documents communiqués dans les KT en article de connaissance.
  • Gestion des réclamations :
    • Prise en compte des réclamations des utilisateurs.
    • Capitalisation des réclamations





N’hésitez pas à postuler, un de nos recruteurs reprendra contact avec vous dans les plus brefs délais.

Votre dossier de candidature sera traité en toute confidentialité.

Compétences recommandées

  • Anglais
  • Base De Connaissances
  • Coordination
  • Gestion Du Rendement
  • Maintenance Et Dépannage
  • Microsoft Windows
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