TECHNICIEN SUPPORT ANGLAIS (F/H) job in Cholet at Expectra

Au sein du service Support Clients, vous assurez le support téléphonique des clients utilisant les logiciels de Kelio et apportez un soutien aux filiales et distributeurs. Pour cela vous pratiquez couramment l'anglais à l'écrit comme à l'oral.

Au quotidien, vous diagnostiquez et résolvez les demandes clients. Vous déterminez les moyens à mettre en œuvres pour réaliser l'intervention et résoudre les incidents.

TACHES PRINCIPALES
¿ Assister en alternance les clients des filiales et de France afin de résoudre les difficultés rencontrées lors
de l'utilisation ou le paramétrage des produits
¿ Assister les distributeurs et les filiales afin de résoudre les difficultés rencontrées lors de l'utilisation, la
mise en place ou le paramétrage des produits
¿ Former les distributeurs et les filiales aux produits de la Société
¿ Réaliser par téléphone un diagnostic des problèmes rencontrés et déterminer les moyens à mettre en
œuvre pour résoudre les problèmes rencontrés
¿ Enregistrer / saisir un compte-rendu détaillé de son intervention et ainsi veiller à la qualité des
informations contenues dans le dossier client
¿ Créer / traduire des documents techniques
¿ Remonter les dysfonctionnements techniques dans le workflow et suivre la résolution des dossiers.
¿ Informer régulièrement le superviseur support client international de la situation technique de chaque
distributeur et filiale
¿ Détecter les besoins d'évolution des systèmes et les transmettre au Marketing dans le workflow.
¿ Se former en permanence sur les nouvelles versions et les évolutions techniques.