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Technicien en réseau local informatique H/F posté par Synergie

CDI - temps plein
Tours
N/A
41 Candidatures

Description de l'offre

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Rattaché(e) au Responsable Support, vous aurez pour mission, la gestion des incidents informatiques liés à la production.

Missions principales :

Prise en compte des tickets d’incidents internes et externes

Analyse des tickets

Résolution des tickets

Reporting

Communication aux services clients

Assurer le support par téléphone aux clients de l'entreprise, saisir les incidents dans l’outil de ticketing


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Savoir :

- Ecrire formellement un dysfonctionnement, incident ou accident

- Analyser et comprendre l'origine d'un dysfonctionnement, incident ou accident (spécifications physiques du produit, processus...)

- Proposer une solution permettant de résoudre le problème

- Maîtriser des logiciels spécifiques à son domaine technique (analyses mécaniques, chimiques, statistiques, outils de gestion de contrats...)

- Converser en anglais en contexte professionnel

- Administrer des infrastructures informatiques et le patrimoine applicatif en vue de leur maintien en condition opérationnelle

- Installer, paramétrer et configurer des ressources informatiques

- Réaliser le support de niveau 1 aux utilisateurs

- Former des collaborateurs ou des clients


Savoir également :

- Utiliser des techniques d’expression écrites et orales adaptées en fonction du message à délivrer et du public cible

- Identifier et décrypter les positions des différents interlocuteurs stratégiques internes et externes, repérer et toucher les bons relais d’influence auprès des personnes à convaincre

- Etre force de proposition par rapport au besoin exprimé tout en mobilisant les parties prenantes nécessaires (internes – externes).

- Anticiper les attentes et les réactions de ses interlocuteurs pour favoriser un échange positif et constructif.

De formation Bac + 2 en informatique coté développement, vous avez impérativement une bonne connaissance des langages de développement et bases de données. Exemples : JavaScriptVB ou Perl, des connaissances du langage SQL. Compétences en environnement Web ; Php, Apache, Tomcat. Environnement technique : Windows, Linux, serveur Web

Numéro de référence

67650

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