Description de l'offre

Vous êtes intéressé(e) pour rejoindre une entreprise, en plein développement dans le domaine de l'édition de logiciel ?
Damien CURTET, Consultant chez FED IT, dédié au recrutement des métiers informatiques sur le secteur PACA, recherche pour son client situé à NICE, un Technicien Support (F/H) dans la cadre d'un CDI.

Vous travaillez ainsi au sein de l'équipe Service Support client, sous la responsabilité du manager Service Support clients.
Votre capacité d'écoute, d'analyse et de communication, ainsi que vos compétences techniques seront des atouts majeurs pour ce poste afin d'être en mesure de remplir les missions suivantes :
- L'appropriation du logiciel L'assistance par téléphone et email des utilisateurs sur l'ensemble des solutions logiciel du client.
- La qualification des demandes avec un maximum d'informations, la reformulation du problème par le client et le transfert si besoin de la demande au niveau 2 auprès de l'équipe de développement.
- La rédaction des procédures sur les sujets d'assistances récurrents,
- L'analyse et le reporting mensuel des demandes et alertes à la Direction.
- L'enrichissement de nouvelles questions clients chaque semaine pour monter en compétences sur le produit.
- L'assistance aux formateurs pour des missions de formation des utilisateurs sur site client.
- La rédaction, avec les formateurs, des documentations utilisateurs sur les produits client.
- Le soutien des formateurs lors des démarrages du progiciel chez les clients.
- La démonstration des solutions logiciel en accompagnement de l'équipe commerce.

Rémunération en fonction du profil sur 13 mois entre 28 et 35 Ke.
Horaire matin :
- du lundi au jeudi de 8h-12h30 14h-17h30 ;
- le vendredi de 8h-12h30 14h-16h30.
Horaire soir :
- du lundi au jeudi de 9h-12h30 14h-18h30 ;
- le vendredi de 9h-12h30 14h-17h30.

De formation supérieure en informatique, vous avez une expérience d'au moins 3 ans en gestion de projets d'infrastructures IT (technico-fonctionnel) ainsi que dans le maintien en condition opérationnelle de ces dernières dans un contexte international.

Vous pensez correspondre au profil ? Voici les attentes de notre client :

- Vous êtes connu(e) pour votre aisance relationnelle aussi bien à l'écrit qu'à l'oral en français.
- Vous êtes polyvalent(e), structuré(e), organisé(e).
- Vous aimez vous challenger, transmettre votre expertise.
- Vous avez une expérience significative au sein d'un service Support Client Logiciel ou sur un ERP de type TMS/ WMS.
Si votre profil correspond, vous aurez un premier entretien au sein de notre cabinet, si nous ne nous connaissons pas déjà.

Poste à pourvoir dès que possible.