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TECHNICIEN SUPPORT (F/H) posté par Expectra

CDI - temps plein
Puteaux
30000

Description de l'offre

Marque

Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.
Les consultants du Département Informatique & Télécoms vous proposent des opportunités de carrière.

Client

Notre client est un éditeur de logiciels SaaS spécialisé dans les SIRH et filiale d'un grand groupe français leader sur son marché.
100% SaaS et hébergé dans le cloud Amazon, l'innovation et l'expertise RH font partie des maîtres mots de l'entreprise.

La société connait une croissance importante et continue de se développer (+300 collaborateurs). C'est pourquoi elle recherche aujourd'hui à étoffer son équipe de support technique afin de continuer à développer la satisfaction client et l'excellence de leur logiciel.

Poste

Dans le cadre de notre développement et de notre forte croissance tant en France qu'à l'étranger, nous recrutons un technicien Support (SIRH).

Rattaché au Responsable Projet & Support, vos missions seront :

• Diagnostiquer les remontées des clients et comprendre au plus vite la nature de l'incident
• Rechercher les solutions adaptées et mettre en place le plan d'action associé en le validant avec le client
• Dialoguer avec les équipes développements et les experts métiers pour suivre le déroulement du plan d'action
• Assister le client dans la mise en oeuvre des solutions, ou les mettre en place
• Former les utilisateurs sur les nouvelles fonctionnalités
• Contribuer à l'amélioration continue du produit dans les phases conceptuelles et de recettes et participer à la rédaction de la documentation fonctionnelle et des guides utilisateurs
• Etre responsable de la satisfaction client

Profil

De formation Bac+3/5 minimum en informatique, vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins 2 ans sur un poste similaire ou type Helpdesk. Très à l'aise avec SQL et Excel, vous êtes doté de bonnes capacités rédactionnelles et relationnelles.

Rigoureux et force de proposition, vous savez être une interface entre la technique et le client.
La maîtrise de l'anglais technique oral et écrit est nécessaire.

Numéro de référence

307-D67-R000328_01R

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