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Technicien support – Environnement de travail utilisateur (H/F) posté par Celad

CDI - temps plein
Rennes

Description de l'offre

Description du poste

Envie d’un nouveau challenge… CELAD vous attend !

Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) technicien support sur un environnement de travail utilisateur pour intervenir chez un de nos clients spécialisé dans le secteur des assurances.

Votre mission :

  • Accueil des utilisateurs
  • Prise en charge des demandes d’assistance, dépannage, prêts .
  • Préparation ainsi que la remise de matériels aux collaborateurs (PC , Smartphone)
  • Ouverture des incidents pris en charge directement ou escaladés
  • Gestion des matérielsremis ou reçus (mise à jour de parc)
  • Suivi du traitement des incidents et des sollicitations sur les postes de travail, signalés en interne ou par le SVP : diagnostic, identification, formulation, résolution
  • Assistance des équipes de téléopérateurs et techniciens poste de travail
  • Qualification des dysfonctionnements (diagnostic et réaffectation des incidents clients, non traités à son niveau, aux entités compétentes).
  • Communication/relance auprès des centres de compétences concernés
  • Mise à jour de la base des incidents

Environnement technique :

  • Enrolement de smartphone et paramétrage de PC
  • Mise à jour des différents référentiels

Infos à noter :

– Expérience 2 ans minimum sur un poste similaire

CELAD :

 

#CELAD a été créée en 1990. Nos 1200 collaborateurs(trices) interviennent aujourd’hui sur 2 pôles d’activités : les systèmes d’information et l’informatique industrielle et ceci chez plus de 250 clients (PME/PMI et grands comptes).

Depuis 2011, l’agence de Rennes propose de nombreuses missions intéressantes et à forte valeur ajoutée sur l’ensemble de la région.

Nous sommes entièrement impliqué(e)s dans la gestion de nos collaborateurs(trices), ce qui est la base de notre développement ainsi que le reflet de la qualité de notre travail.

Doté d’un véritable processus de recrutement, nous intervenons et accompagnons nos candidat(e)s avec beaucoup d’enthousiasme et de passion au quotidien.

Donc si vous souhaitez faire partie de l’aventure Celadienne, rejoignez-nous !

Numéro de référence

R.34.92.12.21

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