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TECHNICIEN SUPERVISION F/H posté par DCI

CDI - temps plein
Les Ulis

Description de l'offre

Sous la responsabilité du Responsable de service, vous devrez :

  • prendre en charge la gestion des alertes de supervision et la gestion des alertes du SIEM (plateforme de corrélation de logs),
  • réaliser la rédaction de rapports techniques (en suivant des procédures),
  • prendre en charge les appels des clients en HNO (Heures Non Ouvrées),
  • vérifier les périmètres contractuels des clients,
  • vous assurez du bon suivi et du traitement des incidents.


Le champ d’autonomie, de responsabilité et de technicité du poste :

  • Plages de travail en autonomie en 3x8 ;
  • Plages de travail en binôme ;
  • Responsabilité des alertes de supervision ;
  • Responsabilité des escalades des alertes et des incidents ;
  • Responsabilité du bon traitement des tickets ;
  • Respect de l’ensemble des procédures techniques ;
  • Savoir tenir une conversation basique en Anglais (clients internationaux).


Les difficultés, spécificités et  les contraintes du poste :

  • Horaires de travail de l’équipe répartis sur 3 plages de 8 heures afin d’assurer une disponibilité 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 auprès des clients ;
  • Travail les weekends et jours fériés.

Conditions requises

  • Idéalement formation de niveau Bac+2 validée en informatique ;
  • Bonne connaissance générale de l’informatique ;
  • La pratique de l’anglais est un plus ;
  • Ponctualité ;
  • Sérieux et rigueur ;
  • Etre capable de suivre des procédures techniques ;
  • Etre organisé, réactif et méthodique ;
  • Avoir une bonne communication orale et écrite ;
  • Esprit d'équipe.

Numéro de référence

n/a

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