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Technicien Service Desk H/F posté par DOP6

CDI - temps plein
Nanterre

Description de l'offre

Vous souhaitez évoluer dans un contexte riche et innovant ?

N’hésitez plus, rejoignez Helpline !

Nous recherchons un technicien informatique itinérant pour plusieurs de nos clients grands comptes, issus de secteurs différents comme le luxe, l’audiovisuel, le bancaire, le btp …

Au sein d’une équipe de techniciens experts, vous intervenez aussi bien sur du service desk (50%) que sur du support de proximité (50%), sur le département des hauts de Seine (Nanterre, La Défense, Puteaux, Issy-les-Moulineaux).

Vos principales missions, sur la partie help-desk consistent à :

  • Assurer un accueil personnalisé de l’utilisateur, en déterminant son niveau de connaissance en informatique et le degré d’urgence de l’appel,
  • Diagnostiquer l’incident rencontré afin de comprendre l’origine du problème,
  • Résoudre l’incident à l’aide des outils mis à disposition (base de connaissances, entraide...)
  • Escalader si besoin les incidents non résolus en restant attentif aux engagements de délai des interventions,
  • Prendre en charge une partie des mails dans la messagerie commune,
  • Et réaliser un descriptif précis de l’intervention après chaque appel et renseignez les champs nécessaires dans l’outil de gestion des incidents,

Et sur la partie proximités, vos missions consistent à :

  • Prendre en charge les incidents transmis par le service desk
  • Intervenir directement auprès des utilisateurs
  • Réaliser des opérations de maintenance et de résolution sur le matériel informatique
  • Organiser, en toute autonomie, votre journée en fonction des incidents à résoudre et des urgences
  • Conseiller et garder informé l’utilisateur durant tout le processus.

Votre rôle d’itinérant implique des missions, de durées variables allant de plusieurs jours à plusieurs semaines, sur l’ensemble des grands comptes de votre direction opérationnelle et sur des environnements techniques variés.

Conditions requises

Débutant ou confirmé, vous avez déjà une expérience sur un poste de technicien support utilisateurs.

Vous avez de réelles capacités d’écoute, de rigueur, d’autonomie, d’adaptation et vous savez prioriser vos actions. Votre sens du service et votre aisance relationnelle seront les clés de votre réussite.

L’anglais est un plus dans un contexte de développement international. 

Numéro de référence

n/a

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