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Technicien Service Desk H/F posté par Page Personnel

CDD/Intérim - temps plein
Ancenis

Description de l'offre

Page Personnel Informatique recrute des Techniciens et des Ingénieurs issus des métiers de l'informatique, pour des clients aussi variés que des éditeurs de logiciels, sociétés d'infogérance, agences web et plus généralement toute entreprise finale utilisatrice de ressources en IT : Développement, administration réseaux, pilotage de projets, support, helpdesk et infrastructures.
Notre client recrute pour une mission de 6 mois, un Technicien Helpdesk, poste basé dans ses locaux d'Ancenis (44).

Rattaché au Superviseur Service Desk, vous êtes le point d'entrée et assurez à distance le support de premier niveau aux utilisateurs, notamment en cas de panne.
En qualité de Technicien Service Desk, vos missions principales sont les suivantes :
* Réception des appels entrants et demandes par mails (identification des utilisateurs, création du ticket dans l'outil, pré-qualification de l'incident),
* Résolution des incidents de premier niveau en respectant les procédures internes et les délais impartis (prise de main à distance des incidents de niveau 1),
* Mission d'escalader les incidents au niveau 2 en cas de non-résolution,
* Suivi du ticket,
* Contribution à l'amélioration continue et à l'enrichissement de la base de connaissances.

Vous connaissez la démarche ITIL et des méthodes de traitements des demandes et incidents. Vous possédez les compétences techniques suivantes : Système d'exploitation PC Windows 10, Suites bureautique Microsoft Office 365, téléphonie IP, réseau (matériel, protocoles, LAN/WAN, Wifi…), Active Directory, Stockage (SAN, NAS…) et sauvegardes, sécurité (contrôle d'accès, pare-feu, supervision…), protocoles de communication et des infrastructures (réseaux et systèmes), environnements Android et IOS.

Conditions et Avantages

N/C

Numéro de référence

881704

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