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Technicien Service Desk H/F

CDI - temps plein
Orléans

Description de l'offre



Proservia, marque de ManpowerGroup depuis 2011, est un acteur reconnu sur le marché des Entreprises de Services du Numérique (ESN). Multi-spécialiste en solutions IT et Télécom, Proservia a pour ambition de devenir le leader européen du End-User Services. En tant qu’employeur Responsable, Proservia s’engage à contribuer au développement de l’employabilité de ses collaborateurs. Créée en 2018, Proservia Académie accompagne les collaborateurs au travers de parcours de formations adaptés et sur mesure.

Chiffres clefs :
  • Présence dans 16 pays d’Europe
  • 7 000 collaborateurs en Europe
  • 18 agences en France
  • Plus de 3 000 collaborateurs en France
  • 166 millions d’euros de CA en 2018


Description du poste

Technicien Service Desk Gestion des incidents / demandes:
- Réceptionner des appels
- Qualifier la nature des incidents
- Les résoudre en fonction des consignes et procédures en vigueur
- Enregistrer les appels dans l'outil de gestion des incidents
- Escalader les appels non résolus en ligne vers les groupes de support concernés
- Assurer le suivi des dossiers
- Alimenter la base de connaissance commune (Microsoft Sharepoint)
- Rédiger des procédures dans la base de connaissance
- Créer des comptes TOIP Alcatel
- Créer des comptes RSA
- Traiter les demandes envoyées au help desk
- Vérifier la nature des demandes et les exporter vers les bons groupes de supports
Déplacement ponctuels sur le site de PRA de Bezons (IDF) à prévoir en situation réelle ou lors d’exercices

Horaires : du lundi au vendredi sur une plage 07H 20H. Horaires déjeuner : 11h50-12h50 ou 13h00-14h00
Pas d’astreintes prévues sauf cas exceptionnels
Participation systématique aux daily meetings.


Environnement technologique :
Windows 7,Notes, Outlook 2007 sur serveurs Exchange, AD, Office 2007, Microsoft Sharepoint, RSA,TOIP Alcatel, Support Blackberry et IPhone
Outils de gestion des incidents et demandes : Asset Center V5, Service Manager 9.3

Description du profil

Le candidat (Bac+2 ou équivalent) doit :
- posséder une expérience dans la bureautique, et y porter un intérêt. - faire preuve d’autonomie, de réactivité.
- posséder des aptitudes de travail en équipe.
- avoir l’envie de progresser
- posséder des compétences rédactionnelles (orthographe, grammaire).
- habilitation client à prévoir (casier judiciaire vierge)
- Anglais technique souhaité (300 appels par mois en anglais), notions ITIL idéalement.

Présentation entreprise

Proservia, marque de ManpowerGroup depuis 2011, est un acteur reconnu sur le marché des Entreprises de Services du Numérique (ESN). Multi-spécialiste en solutions IT et Télécom, Proservia a pour ambition de devenir le leader européen du End-User Services. En tant qu’employeur Responsable, Proservia s’engage à contribuer au développement de l’employabilité de ses collaborateurs. Créée en 2018, Proservia Académie accompagne les collaborateurs au travers de parcours de formations adaptés et sur mesure.

Chiffres clefs :
  • Présence dans 16 pays d’Europe
  • 7 000 collaborateurs en Europe
  • 18 agences en France
  • Plus de 3 000 collaborateurs en France
  • 166 millions d’euros de CA en 2018

Numéro de référence

374

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