Description de l'offre

Nous recherchons, pour l'un de nos clients du secteur de l'énergie, des Techniciens Service Desk (H/F) sur Olivet (45)

Experis, ESN du Groupe Manpower est une entreprise mondiale, spécialiste de la transformation digitale et numérique des entreprises.

Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

Experis vous offre l’opportunité de franchir la prochaine étape de votre carrière pour vous permettre de révéler votre potentiel.

La valorisation de la combinaison de vos Technical skills et Soft skills, appelée «Talent, Multiplied», est une chance de façonner votre avenir professionnel chez Experis.



Chiffres clefs - France :

3 500 collaborateurs

18 agences

600 clients

185, 6 millions d’euros de CA en 2019

Vos missions en tant que Technicien Service Desk Gestion des incidents / demandes seront de:

• Réceptionner les appels utilisateurs :
  • Qualifier la nature des incidents
  • Les résoudre en fonction des consignes et procédures en vigueur
  • Enregistrer les appels dans l’outil de ticketing
  • Escalader les appels non résolus en ligne vers les groupes de support concernés
  • Assurer le suivi des dossiers
  • Alimenter la base de connaissance commune (Microsoft Sharepoint)
  • Rédiger des procédures dans la base de connaissance

• Traitement de demandes bureautiques
  • Habilitations via LDAP
  • Gestion des comptes TOIP Alcatel
  • Gestion des comptes et clés RSA
  • Gestion des certificats PKI
  • Gestion des habilitations SAP
  • Demande types AD (gestion de comptes, GG, GL, permissions, etc.), files d’impressions.
  • Dispatch des autres demandes vers les bons groupes de support

Horaires : du lundi au vendredi sur une plage 07H 20H.

Horaires déjeuner : 11H50-12H50 ou 13H00-14h00.



Déplacements ponctuels sur le site de PRA de Bezons (IDF) à prévoir en situation réelle ou lors d’exercices.

Pas d’astreintes prévues sauf cas exceptionnels.

Participation systématique aux daily meetings.


Technical skills


Connaissances souhaitées sur:

• Office 2013 / 365
• Windows 10
• Windows Serveur 2012 R2
• AD
• Exchange
• RSA
• TOIP
• SharePoint
• HP Asset Manager (gestion de parc)
• HP Service Manager (ticketing)

Anglais technique souhaité (300 appels par mois en anglais), notions ITIL idéalement.


Soft skills


Titulaire d’un Bac+2 ou équivalent, vous possédez les qualités suivantes:

• Autonomie
• Réactivité
• Ponctualité
• Esprit d’équipe
• Posséder des compétences rédactionnelles (orthographe, grammaire).
• Ambition et envie de progresser
• Anglais technique souhaité
• Notions ITIL idéalement

Une habilitation client à prévoir (casier judiciaire vierge)

Titulaire d'un Bac+2 ou équivalent, vous possédez les qualités suivantes:

• Autonomie
• Réactivité
• Ponctualité
• Esprit d’équipe
• Posséder des compétences rédactionnelles (orthographe, grammaire).
• Ambition et envie de progresser
• Anglais technique souhaité
• Notions ITIL idéalement

Une habilitation client à prévoir (casier judiciaire vierge)